零售品牌忠诚度与客户满意度调查

Q1:您最近一次购买我们品牌的产品/服务是在什么时候？

Q2:您通常通过哪些渠道了解我们品牌的信息或促销活动？（可多选）

Q3:您平均多久会购买我们品牌的产品/服务一次？

Q4:请对您最近一次购买的产品/服务的整体质量进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:请对您最近一次购买过程中，我们提供的客户服务（如咨询、结账、售后）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:与同类其他品牌相比，您认为我们品牌的产品/服务价格如何？

Q7:您认为我们品牌在哪些方面做得比较好，让您愿意持续购买？（可多选）

Q8:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们品牌？（0分代表完全不可能，10分代表非常可能）

Q9:您是我们品牌的会员吗？

Q10:请对您体验过的我们品牌的会员权益/积分体系进行评分。（如果您是会员，请根据体验打分；如果不是，请选择“不适用”）

Q11:哪些因素可能会降低您对我们品牌的忠诚度，使您转向其他品牌？（可多选）

Q12:未来一年内，您计划增加、维持还是减少在我们品牌的消费？

Q13:您认为我们品牌在提升客户忠诚度方面，最需要改进的一点是什么？

Q14:您对我们品牌的整体形象（如品牌理念、广告宣传、社会责任等）印象如何？

Q15:请对您在我们品牌官方线上渠道（如官网、APP）的浏览和购物体验进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q16:请对您在我们品牌线下实体门店的购物环境和体验进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q17:您希望我们未来在哪些方面推出新的产品或服务？（可多选）

Q18:您主要通过什么方式联系我们品牌的客服？

Q19:请对您曾获得的我们品牌的售后服务（如退换货、维修、咨询解答）进行评分。（如未体验过，请选择“不适用”）

Q20:请分享一次您与我们品牌之间发生的、令您印象特别深刻（无论是好是坏）的购物或服务经历。

Q21:您的年龄段是？

Q22:您的性别是？

Q23:如果您愿意，可以留下您的电子邮箱，以便接收我们最新的会员福利和活动信息。（选填）