零售品牌忠诚度产品调研

您好！我们正在进行一项关于零售品牌忠诚度的调研，旨在了解您对零售品牌的偏好与互动情况。您的回答将帮助我们更好地优化产品与服务。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一年内，在以下哪个品类的零售品牌中消费最频繁？

服装服饰

美妆护肤

电子产品

食品生鲜

家居用品

运动户外

其他

Q2:您最常通过哪种渠道了解并购买该品类的品牌产品？

品牌官方线上渠道（官网/App/小程序）

大型电商平台（如天猫、京东）

社交媒体平台（如抖音、小红书）

线下品牌专卖店/专柜

线下大型商超/百货

其他

Q3:您平均多久会在您最常消费的零售品牌进行一次购物？

每周一次或更频繁

每2-4周一次

每1-3个月一次

每季度一次

半年或更久一次

Q4:您认为自己是该品牌的：

忠实粉丝，经常购买并推荐

稳定顾客，有需求时会优先考虑

普通消费者，偶尔购买

新用户，还在尝试阶段

只是偶尔光顾，没有特别偏好

Q5:总体而言，您对该品牌的产品/服务质量满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q6:您有多大可能向您的朋友或同事推荐该品牌？(0分表示完全不可能，10分表示极有可能)

选项1

Q7:促使您持续选择该品牌的主要原因有哪些？（可多选）

产品质量可靠

设计/款式符合我的品味

价格合理/性价比高

品牌理念与我契合

会员权益/积分兑换有吸引力

售后服务好

购物体验便捷舒适

品牌营销活动吸引人

朋友/社交圈推荐

Q8:您通常通过哪些方式与该品牌进行互动？（可多选）

关注品牌社交媒体账号

浏览品牌推送的内容/资讯

参与品牌的线上/线下活动

使用品牌的会员App或小程序

在品牌社区/社群中交流

撰写或浏览产品评价

几乎不互动

Q9:该品牌的会员计划（如积分、等级、专属权益）对您的忠诚度影响如何？

影响很大，是我持续消费的关键

有一定影响，会增加我的好感

影响一般，有更好，没有也无所谓

几乎没有影响

我没有加入其会员计划

Q10:当该品牌的产品出现小问题或服务未达预期时，您通常会？

联系客服解决，并相信品牌会处理好

有些失望，但下次可能还会给机会

会考虑转向其他品牌

立即转向其他品牌并可能不再回头

视具体情况而定

Q11:您希望品牌通过哪些方式加强与您的联系或提升忠诚度？（可多选）

更个性化的产品推荐

更丰厚的会员专属福利

更多参与产品共创/反馈的机会

更透明、有温度的售后服务

举办有趣的线下体验活动

提供可持续/环保的产品选择

建立有共鸣的品牌社群

Q12:相比其他同类品牌，您认为该品牌在构建客户忠诚度方面做得如何？

明显领先，有独特优势

略好一些

差不多，没有明显区别

略差一些

明显落后

Q13:请用1-2个词描述您心目中理想的、能让你产生高度忠诚的零售品牌特质。

填空1

Q14:您的性别是？

男

女

其他/不愿透露

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您目前的月均可支配收入大致在哪个范围？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

不便透露

零售品牌忠诚度产品调研

介绍

本模板旨在提供零售品牌客户忠诚度调研的标准化解决方案。帮助您评估消费偏好、分析忠诚驱动因素、收集用户反馈，适合零售品牌方和市场研究机构进行精准的客户关系管理与品牌策略优化。

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