零售品牌忠诚度与口碑调研

Q1:在过去6个月内，您购买频率最高的零售品牌属于哪个品类？

Q2:请回想您最常购买或最喜爱的那个零售品牌。您与该品牌建立关系的时间有多长？

Q3:总体而言，您对该品牌的整体满意度如何？

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐这个品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:以下哪些因素是您持续选择该品牌的主要原因？（可多选）

Q6:如果该品牌的产品价格小幅上涨（约5%-10%），您会如何反应？

Q7:您通常通过哪些渠道了解该品牌的新品或促销信息？（可多选）

Q8:在过去一年中，您是否曾在该品牌有过不愉快的购物或服务体验？

Q9:当您对某个零售品牌感到满意时，您通常会采取哪些行动？（可多选）

Q10:当您想尝试一个新品牌时，哪个信息渠道对您的决策影响最大？

Q11:您认为一个零售品牌拥有良好的“口碑”，主要体现在哪些方面？（可多选）

Q12:您是否是该品牌会员计划或忠诚度计划的成员？

Q13:该品牌的会员计划/忠诚度计划在多大程度上增加了您对该品牌的粘性？

Q14:您是否曾因为他人（非商业推广）的强烈推荐而尝试了一个全新的零售品牌？

Q15:请用1-2个关键词或短语描述，当您想到一个“值得信赖且乐于向朋友推荐”的零售品牌时，它最重要的特质是什么？

Q16:相较于品牌官方广告，您更信任其他消费者的真实评价吗？

Q17:在社交媒体上，哪些类型的品牌相关内容会促使您进行互动（如点赞、评论、转发）？（可多选）

Q18:假设您喜爱的品牌出现了一次轻微的负面舆论（如供应链问题），您会如何对待？

Q19:除了已提及的，还有哪些因素会促使您从一个长期购买的品牌转向其竞争对手？

Q20:您的性别是？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您目前的月均可支配收入大致属于以下哪个范围？