零售品牌忠诚度福利满意度调查

尊敬的顾客您好！感谢您一直以来对我们品牌的信任与支持。为了持续优化我们的会员福利体系，更好地回馈您的忠诚，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的意见对我们至关重要。

Q1:您是我们品牌的会员吗？

是，我是会员

不是，但我经常购买

不是，偶尔购买

Q2:您成为我们品牌会员的时长大约是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对我们品牌当前的会员福利体系满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或家人推荐加入我们的会员计划？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您主要通过哪些渠道了解我们的会员福利信息？（可多选）

品牌官方网站/APP

微信公众号/小程序

线下门店宣传物料

电子邮件

短信通知

社交媒体（如微博、小红书）

朋友/家人推荐

其他

Q6:您认为我们会员福利的获取难度如何？

非常容易，轻松获得

比较容易

一般，需要一定努力

比较困难

非常困难，门槛太高

Q7:以下哪些类型的会员福利对您最有吸引力？（可多选）

消费折扣/优惠券

会员专享价

生日礼遇/礼品

积分兑换礼品

会员专属活动/体验

新品优先试用

免费配送/免运费

会员等级特权（如专属客服）

其他

Q8:您对我们品牌积分兑换礼品的价值感满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过此功能

Q9:您对我们会员专属活动的丰富性和趣味性评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未参加过此类活动

Q10:您认为我们的会员福利与您的消费贡献匹配度如何？（1-5分，1分完全不匹配，5分完全匹配）

分数

标签

Q11:与您了解的其他同类品牌相比，您认为我们的会员福利体系处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解其他品牌

Q12:您希望我们未来在哪些方面增加或改进会员福利？（可多选）

提供更多个性化推荐

增加积分获取渠道和速度

丰富积分兑换的礼品品类

举办更多线下会员专属活动

提供更灵活的优惠券使用规则

加强会员等级间的权益差异

提升会员服务的响应速度

其他

Q13:您使用我们品牌APP或小程序查看/使用会员福利的频率是？

每周多次

每周1-2次

每月几次

很少使用

从未使用

Q14:您对我们品牌APP或小程序的会员功能（如查积分、领券、兑换）易用性评价如何？（1-5分，1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q15:请分享一次让您印象深刻的、愉快的会员福利使用经历。

填空1

Q16:如果推出付费高级会员（提供更多专属权益），您是否有兴趣了解或加入？

非常有兴趣，愿意付费

有一定兴趣，取决于具体权益和价格

一般，持观望态度

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q17:对于提升您的会员体验和忠诚度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

零售品牌忠诚度福利满意度调查

介绍

本模板旨在评估零售品牌会员福利体系的客户满意度。帮助您收集会员反馈、分析福利吸引力、优化服务体验，适合零售企业、品牌管理者和市场部门提升客户忠诚度和优化会员计划。

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