零售服务体验问卷调查

零售服务体验问卷调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次问卷调查。我们希望通过您的反馈，了解您在本次购物过程中的真实体验，以便我们持续改进服务质量，为您提供更优质的零售服务。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您本次光临的是哪一类零售门店？

大型综合超市

品牌专卖店

社区便利店

百货商场

线上平台线下体验店

其他

Q2:您本次到店的主要目的是？

计划性购物

随机闲逛/发现

领取/退换货

体验新品/服务

其他

Q3:请对您本次进店时，店员的问候/接待态度进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您是否能快速、轻松地找到您想购买的商品？

非常容易，导视清晰

比较容易

一般，需要寻找

比较困难

非常困难，找不到

Q5:请对店内商品的陈列布局（如整洁度、分类清晰度、美观度）进行评分。（1-5分）

分数

标签

Q6:您认为店内商品的库存情况如何？

非常充足，所需商品都有

基本充足，个别缺货

一般，部分商品缺货

缺货情况较多

严重缺货

Q7:在您需要帮助时，店员为您提供了哪些服务？（可多选）

主动询问需求

专业介绍商品

协助寻找商品

提供试用/试穿

解答疑问

没有需要/未获得帮助

Q8:请对为您提供服务的店员的专业知识和技能进行评分。（1-5分）

分数

标签

Q9:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或家人推荐这家门店？

选项1

Q10:您对结账过程的效率（如排队时长、操作熟练度）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为门店在哪些方面可以立即改进？（可多选）

增加商品种类

改善商品库存

优化店内布局

提升员工服务态度

加强员工专业知识培训

缩短结账等待时间

改善店内卫生与环境

提供更多促销活动

其他

Q12:总体而言，您对本次购物体验的整体满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q13:与您的预期相比，本次服务体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q14:您未来再次光顾本店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您是否有其他具体的意见或建议希望告诉我们？

填空1

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