零售服务体验竞品调研问卷

Q1:在过去三个月里，您主要在线下哪些类型的零售店进行过消费？（可多选）

Q2:当您选择前往一家线下零售店时，以下哪些因素是您最主要的考虑因素？（最多选择3项）

Q3:您认为，与线上购物相比，线下零售店最吸引您的地方是什么？

Q4:总体而言，您对最近一次主要消费的线下零售店的服务体验满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:基于您整体的线下购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近常去的那家零售店？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:在您最近一次的购物中，店员的服务态度如何？

Q7:在店员服务方面，您认为哪些行为最能提升您的购物体验？（最多选择3项）

Q8:您认为该店在结账环节的效率和便捷性如何？

Q9:以下关于店内环境和陈列的描述，哪些符合您对理想零售店的期待？（最多选择3项）

Q10:当您遇到问题（如找不到商品、对商品有疑问）时，您通常倾向于如何解决？

Q11:您认为该零售店商品的价格与其提供的服务、环境体验是否匹配？（1分为完全不匹配，5分为完全匹配）

Q12:该零售店的会员体系或忠诚度计划，哪些方面吸引您？（可多选）

Q13:购物结束后，您是否会通过线上渠道（如小程序、APP、社交媒体）再次关注或互动？

Q14:回想一次您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的线下零售店服务经历，请简要描述发生了什么？

Q15:如果未来有一家新的零售店开业，什么样的宣传或体验活动最可能吸引您首次进店？

Q16:您通常通过哪些渠道了解零售店的新品、促销或活动信息？（可多选）

Q17:综合考虑商品、服务、环境、价格等因素，您认为线下零售店未来最需要改进的方向是？

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄是？

Q20:您每月在实体零售店的消费频率大约是？

Q21:您平均每次在实体零售店的消费金额大约是？