零售服务体验与品牌认知调研问卷

Q1:您最近一次在实体零售店（如服装、电子产品、日用品等）购物是什么时候？

Q2:您通常出于哪些原因选择在实体零售店购物？（可多选）

Q3:当您想到“优质的零售服务”时，以下哪项是您最先想到的？

Q4:请为您最近一次在实体零售店的总体服务体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次光顾的这家零售店？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:您认为一个优秀的零售品牌，其品牌形象（如LOGO、店面设计、广告风格等）对您的购买决策影响有多大？

Q7:您通常通过哪些渠道了解一个零售品牌的信息？（可多选）

Q8:当您在线下看到某品牌的广告或宣传后，会因此增加您进店消费的意愿吗？

Q9:您认为目前大多数零售店在服务环节最需要改进的是什么？

Q10:请为您对【店员能准确理解您的需求并提供恰当帮助】这一服务要素的重视程度打分（1分完全不重视，5分非常重视）。

Q11:如果某零售品牌推出了一个您很喜欢的环保或社会责任项目，这会提升您对该品牌的好感度吗？

Q12:在购物后，哪些因素会让您愿意主动在社交平台分享这次购物体验？（可多选）

Q13:您更倾向于选择拥有众多线下门店的知名品牌，还是独具特色的小众/新兴品牌？

Q14:请描述一次让您印象最深刻（无论是特别好或特别差）的实体店购物经历。是什么让您印象深刻？

Q15:您认为未来零售店在提升体验方面，最应该增加哪类服务或设施？

Q16:总体而言，您对您常接触的零售品牌的信任度有多高？（1分完全不信任，5分完全信任）

Q17:您认为一个零售品牌的“品牌价值”主要体现在哪些方面？（可多选）

Q18:在您心中，一个理想的零售品牌应该更像？

Q19:如果请您用一个词或一句话来形容您最喜欢的零售品牌，它会是什么？为什么？

Q20:您的性别是？

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

Q22:您目前的月均可支配收入大致范围是？