零售服务体验客户满意度调查

零售服务体验客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为您提供更优质的购物体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。请开始吧！

Q1:您最近一次光顾本店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久以前

Q2:您本次到店的主要目的是？

购买特定商品

随意逛逛

领取/使用优惠

售后服务

其他

Q3:请对您本次进店时，店员的迎宾/问候服务进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您是否能快速、方便地找到您需要的商品？

非常方便，陈列清晰

比较方便，需要简单寻找

一般，需要店员帮助

不太方便，寻找困难

非常不方便

Q5:请对店内商品陈列的整洁度与美观度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:当您需要帮助时，店员是否能够及时响应？

总是能

经常能

有时能

很少能

完全不能

Q7:请对为您提供服务的店员（如咨询、推荐、拿取商品）的专业知识进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对为您提供服务的店员（如咨询、推荐、拿取商品）的服务态度与友善程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您对本次购物过程中，收银环节的效率与准确性感觉如何？

非常高效准确

比较高效准确

一般

效率较低或有小差错

效率很低或差错明显

Q10:您对店内提供的支付方式（如现金、刷卡、移动支付等）的便利性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:请对您本次购买的商品质量（与预期相比）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:您认为本店商品的价格定位如何？

物超所值

合理

略高，但可以接受

偏高

过高

Q13:您通常通过哪些渠道了解我们的促销或新品信息？（可多选）

门店海报/宣传单

品牌官方网站

社交媒体（微信、微博等）

手机短信/APP推送

朋友/家人推荐

其他

Q14:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的店铺？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q15:您认为我们最需要在以下哪些方面进行改进？（可多选）

商品种类与丰富度

商品价格与促销力度

店员服务态度

店员专业能力

店内环境与卫生

结账等候时间

售后服务

会员权益

其他

Q16:与同类其他零售店相比，您对我们的整体评价是？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q17:请留下您对我们店铺的任何具体意见或建议（例如：希望增加的商品类型、对某项服务的具体评价等）：

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