零售服务体验渠道调研

Q1:您最常使用哪种零售渠道进行购物？

Q2:您选择线上购物时，主要考虑哪些因素？

Q3:您最近一次在线下实体店购物时，对店内环境的满意度如何？

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的那个购物渠道？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:在实体店购物时，哪些服务环节最能影响您的体验？

Q6:您认为线上购物的最大优势是什么？

Q7:您认为线下购物的最大优势是什么？

Q8:请为您最常使用的购物渠道的“售后服务”（如退换货、维修、咨询响应等）满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您通常通过哪些渠道了解商品信息或促销活动？

Q10:当您遇到购物问题时（如商品不符、物流延迟），您首选哪种方式解决？

Q11:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的零售服务体验，并说明发生在哪个渠道（如：某品牌线下店、某电商平台）。

Q12:您对“线上购买，线下门店自提或退货”这种模式的接受度如何？

Q13:您希望零售品牌在哪些方面进行改进以提升您的全渠道体验？

Q14:未来一年，您预计在线上和线下渠道的购物支出比例会如何变化？

Q15:请为您整体零售服务体验的“信息透明度”（如价格、促销规则、售后政策等）打分。（1分非常不透明，5分非常透明）

Q16:您的性别是？

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

Q18:您目前的月均可支配收入大致范围是？

Q19:您通常居住在？

Q20:对于本次调研未涉及但您认为重要的零售服务体验方面，请提出您的宝贵意见。