零售服务体验与广告效果调查

您好！我们正在进行一项关于零售服务体验与相关广告效果的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并优化我们的服务与沟通。本次问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在零售店（如服装、电子产品、日用品等实体店）购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪些主要渠道了解零售品牌或店铺的信息？（请选择最主要的一项）

电视/广播广告

社交媒体（微信、微博、抖音等）

搜索引擎/网页广告

朋友/家人推荐

线下传单/海报

其他

Q3:在您决定前往一家零售店购物前，哪些广告信息对您最有影响力？

产品价格折扣信息

新品上市或独家产品

用户好评或KOL推荐

店铺环境或服务展示

品牌理念或故事

地理位置或便利性

其他

Q4:总体而言，您对最近一次在零售店接受的服务体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为该零售店的广告宣传（如您看到的）与您实际到店后的体验一致吗？

完全一致

基本一致

一般

不太一致

完全不一致

没注意过其广告

Q6:如果看到一则吸引您的零售广告，您最可能采取的行动是？

立即搜索店铺或产品信息

收藏或保存广告以便后续查看

直接前往店铺

在社交媒体上分享

不做任何行动

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次购物的那家零售店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在零售店内，哪些服务环节对您的整体体验最为重要？

店员接待与问询响应

产品陈列与寻找便利性

结账流程的快捷程度

退换货政策的清晰与便利

店内环境与氛围

售后服务支持

其他

Q9:您更倾向于接受哪种形式的零售促销广告？

直接的折扣券或优惠码

互动式的小游戏或抽奖

有故事性的短视频

图文并茂的产品介绍长文

直播带货

其他

Q10:您认为当前零售广告（线上或线下）的信息透明度如何？（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q11:一次不愉快的零售店服务体验，会多大程度上影响您对该品牌广告的看法？

完全不再信任其广告

会严重影响，但可能再给一次机会

会有一定影响，但会分开看待

几乎没有影响

不确定

Q12:您希望未来的零售广告在哪些方面进行改进？

提供更真实、无滤镜的产品/环境展示

明确标注所有费用，避免隐藏条款

增加用户真实评价的展示

提供更便捷的线上查询与线下体验链接

减少广告推送频率，提升内容质量

其他

Q13:请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）零售广告或服务体验，并说明原因。

填空1

Q14:您认为社交媒体上的“网红探店”或“达人推荐”类广告，对您的消费决策影响大吗？

影响很大，经常会参考

有一定影响，会作为参考之一

影响很小，主要靠自己判断

完全没有影响，甚至反感

不关注这类内容

Q15:对于零售品牌，您更看重其广告传达的“产品价值”还是“情感价值”？

更看重产品价值（功能、价格、质量等）

更看重情感价值（品牌故事、理念、调性等）

两者同等重要

视具体产品或消费场景而定

Q16:您通过哪些行为表达对一次满意零售体验的支持？

再次光顾同一家店

购买该品牌的其他产品

在社交媒体上发布正面评价

向朋友或家人进行口头推荐

成为会员或关注其官方账号

一般不会特意表达

其他

Q17:您的人口统计性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前的职业状态是？

在校学生

全职工作

自由职业

退休

待业/其他

零售服务体验与广告效果调查

介绍

本模板旨在提供零售业服务体验与广告效果评估的标准化解决方案。帮助您收集消费者反馈、评估广告影响力、分析服务关键环节，适合零售品牌、市场研究机构和广告代理商进行精准的营销策略优化。

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