零售服务体验舆情监测调研问卷

零售服务体验舆情监测调研问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售服务体验的舆情监测调研，旨在了解您近期的购物感受与反馈。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟。感谢您的参与！

Q1:您在过去三个月内，光顾线下实体零售店（如超市、商场、品牌专卖店等）的频率是？

每周多次

每周1-2次

每月1-3次

每季度1-2次

几乎不去

Q2:您最近一次光顾的零售店主要售卖哪类商品？

食品生鲜

服装鞋帽

电子产品

家居用品

美妆个护

其他

Q3:请为您最近一次线下购物体验的整体满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:影响您对这次购物体验满意度的最主要因素是？

商品质量与价格

店员服务态度

店铺环境与卫生

结账速度与便利性

售后服务

促销活动

Q5:在本次购物中，您接触到了店员的哪些服务？（可多选）

主动问候/迎宾

商品介绍与推荐

协助查找商品

试穿/试用服务

收银结账

包装商品

未接触店员

Q6:基于您近期的综合体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家/这类零售店？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为目前零售店在服务方面最需要改进的是？

提升店员专业知识和技能

改善服务态度，更加热情主动

缩短排队等候时间

提供更便捷的退换货服务

优化店内布局与商品陈列

Q8:您通常通过哪些渠道了解或评价一家零售店的服务？（可多选）

亲自到店体验

朋友/家人推荐

大众点评/美团等生活平台

小红书/抖音等社交平台

品牌官方网站/APP

新闻报道

Q9:当您对某次零售服务不满意时，您最可能采取的行动是？

当场向店员或经理反映

在线上评价平台（如大众点评）发布差评

通过品牌客服渠道投诉

默默离开，不再光顾

向身边亲友吐槽

Q10:您认为“优质的零售服务”最重要的特质是什么？

高效快捷，节省时间

贴心周到，有求必应

专业可靠，值得信赖

个性化，能记住我的偏好

创造愉悦的购物氛围

Q11:以下哪些新技术或服务方式能提升您的购物体验？（可多选）

自助收银机

手机APP扫码购

电子价签与智能导购

线上预约到店服务

会员专属优惠与积分

AR/VR虚拟试穿试用

Q12:与线上购物相比，您认为线下零售的核心优势在于？

即时获得商品

真实触摸和体验商品

享受逛街的休闲乐趣

获得专业的面对面服务

参与社交活动

Q13:请描述一次令您印象深刻的（好或坏）线下零售服务经历。请说明时间、店铺类型及具体事件。

填空1

Q14:您是否愿意在未来参与更深入的零售服务体验访谈或测试？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不考虑

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常的居住城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

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