零售服务体验口碑调研问卷

Q1:您最近一次光顾本店是在什么时候？

Q2:您本次光顾的主要目的是什么？

Q3:请对您本次购物时，店内的环境整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对您本次购物时，商品的陈列清晰度与易找性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您进入店铺后，是否有店员主动向您问候或提供帮助？

Q6:请对为您提供服务的店员（如有）的专业知识水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对为您提供服务的店员（如有）的沟通态度与耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您是否就商品信息（如功能、材质、尺寸等）咨询过店员？

Q9:本次购物中，您寻找心仪商品的过程是否顺利？

Q10:在结账环节，您对以下哪些方面感到满意？（可多选）

Q11:您认为本次购物的整体结账流程效率如何？

Q12:您是否购买了本店的会员卡或使用了会员权益？

Q13:您通常通过哪些渠道了解或评价一家零售店？（可多选）

Q14:基于您本次的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们这家店？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:与您去过的其他同类零售店相比，您认为我们的服务处于什么水平？

Q16:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q17:请分享一次您在我们店或其他零售店经历过的、令您印象特别深刻（无论好坏）的服务体验，并简述原因。

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您平均每月在类似零售店的购物频率大约是？