零售服务体验绩效满意度调查

零售服务体验绩效满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，诚邀您参与本次零售服务体验满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次光顾本店是多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您此次光顾的主要目的是？

日常购物

购买特定商品

浏览/闲逛

参加促销活动

售后服务

Q3:请对您本次进店时的环境整洁度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对店内商品的陈列清晰度与易找性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您本次购物时，是否有店员主动为您提供服务？

是，非常主动

是，但不够及时

否，全程自助

Q6:请对为您服务的店员专业知识和商品熟悉度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对店员的沟通态度与礼貌程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您本次购物结账过程是否顺畅？

非常顺畅，无需等待

比较顺畅，等待时间短

一般，等待时间较长

不顺畅，遇到问题

Q9:请对收银员的效率与准确性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为本店在以下哪些方面做得较好？（可多选）

商品质量

商品价格

服务态度

购物环境

售后服务

促销活动

会员权益

Q11:您认为本店在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

增加商品种类

优化商品价格

提升服务响应速度

改善店内环境

加强员工培训

简化退换货流程

丰富会员活动

Q12:您有多大可能向亲友推荐本店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:综合考虑，您对本次购物体验的整体满意度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q14:基于本次体验，您未来再次光顾本店的可能性是？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q15:您是否有其他具体的意见或建议希望我们了解？

填空1

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