零售内容偏好与服务质量调查

零售内容偏好与服务质量调查

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于了解您对零售内容（如商品信息、促销活动、会员权益等）的偏好，以及对我们服务质量的评价，以持续优化您的购物体验。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请您根据真实感受填写，谢谢！

Q1:您通常通过以下哪种主要渠道了解我们的商品或促销信息？

门店海报/宣传单

品牌官方App/小程序

微信公众号/视频号

短信/电话通知

社交媒体（抖音、小红书等）

朋友/家人推荐

其他

Q2:在您购物时，以下哪些类型的“内容”（如信息、活动）最能吸引您或对您最有帮助？

清晰的产品功能介绍与使用场景

真实的用户评价与晒单

限时折扣、满减等促销信息

新品上市或独家首发预告

会员专属权益与积分活动

产品搭配建议或穿搭指南

品牌故事或社会责任内容

其他

Q3:您认为我们目前提供的商品介绍内容（如图文、视频）的清晰度和详细程度如何？

非常清晰详细

比较清晰详细

一般

不太清晰详细

非常不清晰详细

Q4:您对我们推送的促销活动信息的频率感觉如何？

频率适中，信息有用

频率稍高，但可以接受

频率过高，有些打扰

频率太低，经常错过活动

不确定/没注意

Q5:请对您最近一次在我们门店（或线上渠道）的购物体验整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:在您最近的购物过程中，我们的店员（或在线客服）是否能够准确、耐心地解答您的问题？

总是能够

大多数时候能够

有时能够

很少能够

完全不能

Q7:您认为我们门店的购物环境（如陈列、卫生、音乐、灯光）如何？

非常舒适整洁

比较舒适整洁

一般

有些杂乱或不舒适

非常杂乱不舒适

Q8:在售后服务方面，您更看重以下哪些方面？

退换货流程便捷高效

问题响应与解决速度快

客服态度友好耐心

维修或质保服务有保障

会员积分/权益变动通知及时

其他

Q9:基于您整体的购物体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的品牌/店铺？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您更倾向于通过哪种形式接收我们的会员权益或个性化推荐？

App/小程序内的专属页面推送

微信服务号/订阅号的图文消息

个性化的短信提醒

电话回访

不希望在非购物时被推送

其他

Q11:您认为我们的商品价格与您感知到的价值（质量、服务、体验等）匹配度如何？

价格远低于价值，非常划算

价格略低于价值，比较划算

价格与价值基本匹配

价格略高于价值，有点贵

价格远高于价值，非常不值

Q12:为了提升您的购物体验，您希望我们在哪些方面做出改进？

提供更丰富、专业的商品知识内容

优化促销活动规则，使其更简单易懂

提升店员/客服的专业知识与服务态度

改善门店环境与商品陈列

加快线上订单的配送速度

简化退换货及售后流程

提供更多个性化的商品推荐

其他

Q13:您未来是否会考虑购买我们的会员服务（如付费会员）以享受更多权益？

已经购买，很满意

已经购买，感觉一般

没有购买，但很有兴趣

没有购买，暂时没兴趣

没有购买，完全没兴趣

Q14:请留下您对我们品牌、商品或服务的任何其他意见或建议（选填）。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您最近一次在我们这里购物的主要品类是？

服装鞋帽

美妆个护

家居日用

数码电器

食品饮料

其他

Q17:您平均每月在我们品牌的大致消费金额是？

500元以下

500-1000元

1001-3000元

3001-5000元

5000元以上

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