零售使用频率与用户体验调查

零售使用频率与用户体验调查

感谢您参与本次调查！本问卷旨在了解您对特定零售服务/产品的使用习惯与体验，您的真实反馈对我们至关重要。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:请问您过去一个月内，使用该零售服务/产品的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每周一次

每月数次

每月一次或更少

Q2:您最常使用该零售服务/产品的场景是？

居家日常

工作/学习间隙

通勤途中

外出购物/娱乐时

其他特定场景

Q3:您主要通过哪些渠道接触并使用该服务/产品？（可多选）

手机App

微信/支付宝小程序

官方网站

线下门店

第三方平台（如美团、京东）

朋友推荐分享

Q4:总体而言，您对该服务/产品的易用性（如界面清晰、操作流畅）满意程度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:在您最近一次使用中，是否顺利完成了您的核心目标（如成功购买、查询到信息）？

是，非常顺利

基本完成，但有些小麻烦

否，遇到了较大障碍

Q6:您认为该服务/产品在哪些方面做得比较好？（可多选）

界面设计美观

功能齐全

操作流程简单

响应速度快

客户服务好

促销活动丰富

商品/信息质量高

Q7:您在使用过程中，最常遇到或最不满意的问题是？（可多选）

加载速度慢/卡顿

界面复杂难懂

功能找不到或不好用

支付流程繁琐

商品信息不全/有误

客服响应慢

促销规则复杂

没有遇到明显问题

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐该服务/产品？

选项1

Q9:与市场上同类服务/产品相比，您认为它的优势在于？

价格更优惠

品质/内容更好

使用更方便

品牌信誉更高

服务更贴心

没有明显优势

Q10:如果该服务/产品增加一项新功能，您最希望是？

个性化推荐

更便捷的支付方式

会员积分/权益升级

社交分享功能

更丰富的商品/内容

更好的售后支持

Q11:您对该服务/产品的信息/商品更新速度满意程度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q12:您是否愿意为了获得更好的体验（如免广告、专属客服、提前购等）而支付额外费用？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q13:请用一句话描述您对该服务/产品最深刻的印象（可以是优点或缺点）？

填空1

Q14:基于您目前的体验，您未来使用该服务/产品的频率可能会？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少或停止使用

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

海外

Q17:我们非常珍视您的意见。请问您还有哪些具体的建议或期望，希望我们改进或提供？

填空1

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