零售使用频率口碑调研问卷

零售使用频率口碑调研问卷

您好！我们正在进行一项关于零售消费习惯与口碑传播的调研。本问卷旨在了解您的购物频率、渠道偏好以及对零售服务的评价。您的回答将完全匿名，并仅用于统计分析。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您平均每周进行零售购物的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q2:您最常通过以下哪些渠道进行购物？（可多选）

大型综合超市/卖场

社区便利店

品牌专卖店

购物中心/百货商场

线上综合电商平台（如淘宝、京东）

线上生鲜/即时零售平台（如美团买菜、盒马）

品牌官方小程序/APP

其他

Q3:在您最近一个月内，线上购物与线下购物的比例大约是？

几乎全部线上

线上为主（约70%以上）

线上线下各半

线下为主（约70%以上）

几乎全部线下

Q4:请对您最常使用的购物渠道的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个购物渠道？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:促使您向他人推荐一个零售渠道的主要原因是什么？（可多选）

商品价格实惠

商品品质优良/正品保障

配送/取货速度快且准时

售后服务完善

促销活动丰富

会员权益或积分体系有吸引力

购物体验便捷流畅

其他

Q7:哪些因素最可能导致您对一个零售渠道产生负面评价并劝阻他人使用？（可多选）

商品质量差/假货

价格虚高或不透明

物流配送慢/出错

售后服务差（如退换货难）

APP/网站体验差（如卡顿、闪退）

虚假宣传或促销

个人信息泄露风险

其他

Q8:您通常通过什么方式了解新的零售渠道或促销信息？

朋友/家人/同事推荐

社交媒体（如微信、微博、小红书）

电商平台广告

搜索引擎

线下广告（如传单、海报）

电视/广播广告

其他

Q9:在社交媒体上看到关于某个零售渠道的负面评价时，您通常会？

完全避免使用该渠道

会谨慎考虑，但可能仍会尝试

不太在意，主要看自己体验

会去核实信息的真实性

其他

Q10:您更倾向于相信哪种来源的零售渠道口碑？

亲密朋友或家人的亲身经历

社交媒体上陌生用户的普遍评价

专业测评机构或博主的推荐

品牌官方的宣传与承诺

线下门店的实际观察与体验

Q11:在做出重要或高价值商品的购买决策前，您通常会进行哪些信息搜集行为？（可多选）

在不同平台比价

详细阅读商品详情页和用户评价

搜索社交媒体上的测评或讨论

咨询身边朋友的意见

查看品牌官方信息或客服咨询

其他

Q12:您认为一个零售渠道的“口碑”对其长期成功的重要性如何？

至关重要，是决定我是否使用的首要因素

非常重要，是重要参考因素之一

比较重要，但价格和便利性更优先

不太重要，我更关注个人即时需求

完全不重要

Q13:请回忆一次您因他人推荐而获得良好购物体验的经历，并简要描述是什么渠道、什么商品或服务让您感到满意？

填空1

Q14:请回忆一次您因负面口碑而放弃使用某个零售渠道的经历，并简要描述主要原因是什么？

填空1

Q15:您是否愿意在未来参与我们关于特定零售品牌的更深入访谈或体验活动？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q16:您的电子邮箱（如愿意参与后续调研，请填写；此项为选填）

填空1

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