零售需求痛点市场调研问卷

Q1:您通常通过以下哪种主要渠道进行购物？

Q2:在线上购物时，您最常遇到哪些问题？（可多选）

Q3:在线下实体店购物时，您最大的痛点是什么？

Q4:请对您最近一次重要购物（线上或线下）的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您认为当前零售服务在哪个环节最需要改进？

Q6:哪些因素会促使您放弃一个购物车中的商品或离开一家实体店？（可多选）

Q7:您对“预售”或“先付定金”这种购物模式的接受度如何？

Q8:请描述一次让您感到特别不满或沮丧的购物经历（例如：商品问题、服务问题等）。

Q9:您是否愿意为更好的购物体验（如更快物流、专属客服、无忧退换）支付少量额外费用？

Q10:基于您整体的零售购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的购物平台/品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q11:在售后服务方面，您最看重哪些方面？（可多选）

Q12:您如何看待个人信息（如购物习惯、浏览历史）被用于个性化推荐？

Q13:您心目中理想的零售购物体验应该是什么样的？（请从便捷、服务、价格、信任等任一角度描述）

Q14:当遇到购物纠纷时，您首选的解决途径是？

Q15:您希望零售商在哪些方面提供更多信息或透明度？（可多选）

Q16:您参与品牌会员计划的主要动力是什么？

Q17:请对当前零售市场在“保护消费者权益”方面的表现进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q18:未来一年，您预计自己在线上和线下购物的支出比例会如何变化？

Q19:除了以上提到的问题，您认为当前零售行业还存在哪些未被充分关注的痛点？

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

Q21:您的性别是？