零售需求痛点竞品调研问卷

Q1:您最近一次进行的主要购物类型是？

Q2:您通常更倾向于哪种购物渠道？

Q3:整体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的购物平台/商店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:在选择购物渠道时，您最看重以下哪些因素？（最多选择3项）

Q5:在您最近一次购物中，您是否遇到了任何让您感到不满或困扰的问题？

Q6:如果您遇到过问题，主要是在哪些环节？（可多选）

Q7:请对您最常使用的购物平台/商店的“售后服务（如退换货、投诉处理）”满意度进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您是否曾因为某次不愉快的购物体验而转向其他竞争对手的平台/商店？

Q9:请描述一次让您印象深刻的、糟糕的购物经历，以及它如何影响了您的选择。

Q10:您是否会关注并比较不同平台/商店的会员权益（如免运费、专属折扣、积分兑换）？

Q11:您认为当前零售服务在哪些方面最需要改进？（最多选择3项）

Q12:您是否愿意为“更好的服务”（如当日达、专属客服、无忧退换）支付稍高的价格？

Q13:除了上述提到的，您认为零售商还忽略了哪些重要的客户需求或痛点？

Q14:您通常通过什么渠道了解新的零售品牌或购物平台？

Q15:请对您最近一次使用的“竞争对手”平台/商店的整体体验进行评分。（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q16:您认为一个理想的零售体验应该具备哪些特质？（最多选择3项）

Q17:未来一年，您预计在线上购物的支出比例会如何变化？

Q18:如果有一家新的零售平台，您最希望它提供什么独一无二的价值或服务？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您目前的职业是？

Q21:您每月用于购物的可支配金额大约是多少？