零售需求痛点口碑调研

零售需求痛点口碑调研

欢迎参与本次零售需求痛点调研，您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场，优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析。

Q1:您最近一次在实体零售店（如超市、便利店、商场专柜等）购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常出于哪些原因选择在线下实体店购物？

可以亲自查看/试用商品

享受即时拥有的满足感

有导购人员提供专业建议

享受逛街/逛超市的体验

处理紧急/临时需求

对线上购买不放心

其他

Q3:您在实体零售店购物时，最常遇到哪些痛点或不满意之处？

排队结账时间过长

商品缺货/找不到想要的商品

价格比线上贵

店员服务态度差或不专业

店内环境拥挤、混乱

停车困难

促销活动复杂或不清晰

商品信息（如成分、产地）标注不清

售后服务/退换货流程繁琐

Q4:对于“排队结账时间过长”这个问题，您认为哪种解决方案最有效？

增加收银台/自助收银机

优化商品布局，缩短寻找时间

推广手机扫码/提前支付

提供更准确的排队等待时间提示

其他

Q5:请为您最常光顾的实体零售店的整体环境与卫生状况打分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:当您需要寻找特定商品时，您认为店内的导购指示（如货架标签、电子导购屏）是否清晰有效？

非常清晰，能快速找到

比较清晰，但有时仍需询问

不太清晰，经常需要询问店员

非常不清晰，基本靠自己摸索

Q7:您认为实体店店员的服务专业度（如产品知识、问题解答能力）如何？

非常专业，能提供有效帮助

比较专业，基本满足需求

一般，有时无法解答问题

不专业，常常一问三不知

Q8:您有多大意愿向朋友或家人推荐您最常光顾的这家实体零售店？（0分绝对不会，10分极有可能）

选项1

Q9:您希望实体零售店在哪些方面进行数字化升级或提供线上服务？

手机APP/小程序查看店内商品库存与位置

线上下单，店内/路边自提

电子价签实时显示价格与促销

基于会员数据的个性化优惠券推送

通过AR/VR技术虚拟试穿/试用

线上预约到店服务或咨询

其他

Q10:与线上购物相比，您认为实体零售店最大的优势是什么？

商品体验真实

即时满足

社交/休闲体验

服务有人情味

信任感更强

没有明显优势

Q11:与线上购物相比，您认为实体零售店最大的劣势是什么？

价格较高

时间成本高（交通、排队）

商品选择有限

信息不透明（比价困难）

购物过程体力消耗大

没有明显劣势

Q12:哪些因素会促使您愿意在实体店支付比线上略高的价格？

急需使用

独家商品或体验

优质的现场服务与咨询

良好的购物环境与氛围

支持本地/社区商业

享受了店内的附加服务（如包装、礼品卡）

不会为此支付更高价格

Q13:您对实体零售店提供的会员/积分计划感兴趣吗？

非常感兴趣，是重要的消费动力

比较感兴趣，有优惠时会使用

一般，可有可无

不感兴趣，觉得是营销套路

Q14:请描述一次您印象深刻的（无论是特别好或特别差）实体零售店购物经历，以及它如何影响了您的后续消费选择？

填空1

Q15:展望未来，您认为实体零售店最应该强化哪个方向来吸引您？

打造独特的沉浸式体验（如主题店、互动装置）

提供更专业、个性化的顾问式服务

与线上深度融合，提供无缝购物流程

成为社区生活中心（如增设休息区、活动区）

聚焦商品品质与独家性

优化价格竞争力

Q16:对于改善您所在城市的实体零售体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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