零售满意度评价用户体验调查

零售满意度评价用户体验调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，优化您的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，调查将占用您几分钟时间，所有信息均将严格保密，感谢您的支持！

Q1:您本次到访的零售门店类型是？

大型综合超市

社区便利店

品牌专卖店

百货商场

线上商城线下自提点

Q2:您本次到访的主要目的是？

日常购物

购买特定商品

闲逛/了解新品

售后服务

其他

Q3:请对您本次进店时，店面的整洁与陈列美观度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对店内商品分类的清晰度与导视标识的易找性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:您是否能够快速、方便地找到您想购买的商品？

非常方便，一目了然

比较方便，稍作寻找即可

一般，需要花时间寻找

不太方便，很难找到

完全找不到

Q6:在您需要帮助时，店内工作人员是否易于找到并提供帮助？

非常容易，主动热情

比较容易，响应及时

一般，需要主动询问

不太容易，响应较慢

完全找不到工作人员

Q7:请对您接触到的店员的服务态度与专业性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您认为店内商品的丰富度与上新速度如何？（可多选）

品类非常丰富，选择多样

新品上架速度快，紧跟潮流

能满足基本需求，但特色商品较少

部分品类缺货或断码

商品更新较慢，款式陈旧

Q9:您对商品的价格与性价比感觉如何？

物超所值，非常划算

价格合理，性价比高

价格适中，可以接受

价格偏高，性价比一般

价格过高，难以接受

Q10:本次购物结账过程的流畅度如何？

非常流畅，无需等待

比较流畅，等待时间短

一般，有短暂等待

不太流畅，排队时间较长

非常不流畅，排队时间很长或系统故障

Q11:请对支付方式的多样性与便捷性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们这家店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品价格与促销

商品种类与库存

店内环境与卫生

员工服务态度与效率

结账速度与支付体验

售后服务与退换货政策

会员权益与积分活动

线上线下一体化体验

Q14:您未来再次光顾本店的可能性有多大？

一定会再次光顾

很可能会再次光顾

不确定，视情况而定

可能不会再次光顾

绝对不会再次光顾

Q15:请留下您对我们门店或服务的其他具体意见或建议（选填）

填空1

相关推荐