零售满意度评价问卷调查

尊敬的顾客，您好！感谢您在百忙之中参与本次零售满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您提供更优质的购物体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实感受填写，谢谢！

Q1:您最近一次到访本店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您本次购物的主要商品类别是？

食品饮料

日用百货

服装鞋帽

美妆个护

家用电器

其他

Q3:您有多大可能将本店推荐给您的朋友或同事？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请为本次购物的整体满意度打分（1-5星，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为本店的商品价格如何？

非常实惠

比较合理

一般

有些偏高

非常昂贵

Q6:您如何评价本店的商品种类丰富度？

非常丰富，总能找到想要的

比较丰富，基本能满足需求

一般，选择有限

比较单一

非常单一

Q7:您如何评价本店商品的新鲜度/质量？

非常好，品质有保障

比较好

一般

比较差

非常差

Q8:您主要通过以下哪些渠道了解本店的促销信息？（可多选）

门店海报/宣传单

微信公众号/小程序

短信通知

会员APP

店员口头告知

其他社交媒体

未收到促销信息

Q9:您对店内环境（如整洁度、温度、音乐、布局）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您在店内寻找商品时，导视标识是否清晰易懂？

非常清晰，很容易找到

比较清晰

一般，需要询问

不太清晰，经常找不到

非常混乱

Q11:您对收银环节（如排队时长、收银员态度、支付便利性）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:当您需要帮助时，店员的响应速度和态度如何？

非常迅速且热情

比较及时且礼貌

一般

响应较慢或态度一般

无人理会或态度差

Q13:您认为本店员工的商品知识（如产品特点、使用方法）如何？

非常专业，能提供有效建议

比较了解，基本能解答问题

一般，了解有限

不太了解，经常答不上来

完全不了解

Q14:您对会员积分/优惠活动的实用性和吸引力评价如何？

非常有吸引力，经常使用

比较有用，偶尔使用

一般，感觉不明显

不太实用，很少使用

未参与会员活动

Q15:您更倾向于通过哪些方式进行售后服务？（可多选）

门店直接处理

电话客服

在线客服（如APP/微信）

电子邮件

其他

Q16:您对本店处理退换货或投诉的效率和态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未体验过此项服务

Q17:您使用本店线上渠道（如APP、小程序、线上商城）的频率如何？

非常高，主要线上购物

比较高，线上线下结合

一般，偶尔使用

很少使用

从未使用

Q18:您认为本店的线上服务与线下体验的衔接是否顺畅？

非常顺畅，体验一致

比较顺畅，基本无碍

一般，有些割裂感

不太顺畅，体验不佳

未使用过线上服务

Q19:您未来继续选择本店购物的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q20:您认为本店最需要改进的方面有哪些？（可多选）

商品价格

商品质量与种类

店内环境与卫生

员工服务态度与效率

促销活动与会员权益

售后服务

线上购物体验

其他

Q21:请留下您对本店的其他具体意见或建议（选填）：

填空1

零售满意度评价问卷调查

介绍

本模板旨在提供标准化的零售顾客满意度评估解决方案。帮助您收集消费反馈、分析服务短板、优化购物体验，适合零售企业、市场研究机构和门店管理者进行服务质量监控与提升。

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