零售满意度与品牌认知调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售体验与品牌认知的匿名调查，旨在了解您的真实感受与看法。您的宝贵意见将帮助我们提供更优质的服务。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去3个月内，最常光顾的零售业态是？

大型综合超市

连锁便利店

百货商场/购物中心

品牌专卖店

社区生鲜超市

线上平台（如淘宝、京东）

Q2:当您选择一家零售店购物时，通常会考虑哪些主要因素？

商品价格

商品质量与种类

地理位置便利性

店内环境与卫生

员工服务态度

会员优惠与促销活动

品牌信誉

Q3:您对最近一次主要购物体验的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常光顾的这家零售店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:请为您最常光顾的零售店在以下方面打分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q6:您通常通过哪些渠道了解到零售品牌的信息？（可多选，此为多选题引导）

电视/广播广告

社交媒体（如微信、微博、抖音）

朋友/家人推荐

线下门店广告/宣传单

搜索引擎/电商平台推荐

Q7:您认为一个优秀的零售品牌应该具备哪些特质？

产品可靠，质量有保障

价格透明公道

服务贴心周到

勇于创新，紧跟潮流

积极承担社会责任

拥有独特的品牌文化

Q8:当您对某次购物体验不满意时，您通常会怎么做？

当场向店员/经理反馈

通过客服电话/线上渠道投诉

在社交媒体或点评网站发布评价

不再光顾该店，但也不声张

向消费者协会等机构反映

Q9:您认为目前您最常光顾的零售品牌，其市场形象与您的个人形象匹配度如何？

高度匹配，品牌形象完全符合我的价值观

比较匹配，品牌形象大部分符合我的喜好

一般，没有特别的感觉

不太匹配，品牌形象与我的偏好有差距

完全不匹配

Q10:请用1-3个关键词描述您心中理想的零售品牌形象。

填空1

Q11:您是否愿意为了更好的购物体验（如独家商品、专属服务）而支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:哪些因素会增强您对某个零售品牌的忠诚度？

持续稳定的高质量产品

有吸引力的会员积分与奖励

个性化推荐与专属优惠

便捷高效的线上线下融合服务

良好的售后与问题解决能力

Q13:与一年前相比，您对您最常光顾的零售品牌的满意度有何变化？

显著提升

略有提升

基本没变

略有下降

显著下降

Q14:您认为您最常光顾的零售品牌，在未来最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q15:您是否关注零售品牌在环保、公益等社会责任方面的表现？

非常关注，并会影响我的购买决策

比较关注，会作为参考因素之一

偶尔关注，影响不大

不太关注

完全不关注

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您每月在实体零售店的消费金额大致为？

1000元以下

1000-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

零售满意度与品牌认知调查

介绍

本模板旨在提供零售顾客满意度与品牌认知的标准化调研方案。帮助您评估购物体验、分析品牌形象、洞察消费决策因素，适合市场研究机构、零售企业和品牌方进行精准的市场分析与服务优化。

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