零售满意度与价格敏感度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售购物体验与价格态度的调查，旨在更好地了解您的需求，优化我们的产品与服务。本次调查匿名进行，大约需要5-8分钟完成，感谢您的宝贵时间！

Q1:您通常在哪类零售渠道购物？（单选）

大型综合超市/卖场

便利店

品牌专卖店

线上综合电商平台

线上品牌官方渠道

社区生鲜店/菜市场

其他

Q2:您在选择购物渠道时，主要考虑哪些因素？（可多选）

商品价格

商品质量与新鲜度

地理位置便利性

促销活动力度

会员/积分权益

购物环境与服务

配送速度与费用

品牌信誉

Q3:您最近一次购物的主要品类是？（单选）

生鲜食品

包装食品/饮料

日用百货

个人护理/美妆

服装鞋帽

家用电器/数码

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近购物的这家商店/平台？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q5:请对您最近一次购物体验的以下方面进行评分（1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q6:您如何评价该商店/平台的商品定价水平？（单选）

显著低于市场均价

略低于市场均价

与市场均价基本持平

略高于市场均价

显著高于市场均价

不清楚

Q7:当您发现常购商品价格上涨时，您的第一反应通常是？（单选）

立即寻找其他更便宜的渠道购买

减少该商品的购买频率或数量

如果涨幅不大，会继续购买

先观望，看看是否有促销

不受影响，照常购买

转向其他品牌或替代品

Q8:哪些促销方式最能吸引您购买？（可多选）

直接降价/打折

满减/满赠

第二件半价/买一赠一

会员专享价

限时秒杀/抢购

优惠券/折扣码

积分加倍/兑换

捆绑销售/套装优惠

Q9:对于非急需的日常用品，您愿意为等待促销而推迟购买多久？（单选）

不超过1周

1-2周

2-4周

1个月以上

不会特意等待促销

Q10:您是否愿意为以下哪些因素支付更高的价格？（单选，选择最优先的一项）

更高的产品质量/安全标准

更快的配送或取货速度

更优的购物环境与服务

独家或稀缺的商品

环保/可持续的包装或生产方式

品牌情怀或设计感

以上都不愿意支付更高价格

Q11:您主要通过哪种方式了解商品价格信息或促销活动？（单选）

商店/APP内的广告或推送

店员/客服告知

社交媒体（如微信、微博、小红书）

比价网站或APP

朋友/家人推荐

线下传单/海报

Q12:您认为当前零售市场，商品价格信息的透明度如何？（单选）

非常透明，很容易比价

比较透明，需要花些时间比价

一般透明，不同渠道价格差异较大

不太透明，难以获取真实价格

非常不透明，存在价格误导

Q13:在价格相近的情况下，哪一点会成为您选择A店而非B店的决定性因素？（请简要描述）

填空1

Q14:您是否使用过“价格保护”或“买贵退差”服务？（单选）

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用过

不知道有此服务

Q15:请评价您对以下说法的同意程度（1=非常不同意，5=非常同意） 1. 我愿意花时间寻找最优惠的价格。 2. 我对日常消费品的价格变动非常敏感。 3. 我认为“一分钱一分货”在大多数情况下成立。 4. 促销活动会影响我原本的购物计划。 5. 我对经常购买的商品价格有清晰的记忆。

分数

标签

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？（单选）

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？（单选）

男

女

不愿透露

Q18:对于提升零售购物体验（包括价格合理性、服务质量等），您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

零售满意度与价格敏感度调查

介绍

本模板旨在提供零售顾客满意度与价格敏感度调研的标准化解决方案。帮助您评估购物渠道偏好、分析价格敏感行为、收集体验改进建议，适合零售品牌、电商平台和市场研究机构优化营销策略与客户服务。

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