零售满意度评价渠道调研问卷

Q1:您在过去一年中，在实体零售店（如超市、商场、品牌专卖店）购物的频率大约是？

Q2:您在过去一年中，是否有过对某次零售购物体验（线上或线下）进行评价或反馈的经历？

Q3:当您想表达对一次购物体验的满意或不满意时，您通常会通过以下哪些渠道进行反馈？（可多选）

Q4:在上述渠道中，您最倾向于使用哪一种来表达您的意见？

Q5:请评价您通过“直接在门店向工作人员反映”这一渠道的体验：反馈的便捷程度如何？（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

Q6:请评价您通过“直接在门店向工作人员反映”这一渠道的体验：问题得到解决或回应的效率如何？（1-5分，1分为非常低效，5分为非常高效）

Q7:请评价您通过“第三方电商平台（如淘宝、京东）的商品评价区”这一渠道的体验：发表评价的便捷程度如何？（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

Q8:请评价您通过“第三方电商平台（如淘宝、京东）的商品评价区”这一渠道的体验：您认为商家对评价的重视程度如何？（1-5分，1分为非常不重视，5分为非常重视）

Q9:您认为一个理想的零售满意度反馈渠道应该具备哪些特点？（可多选）

Q10:如果商家提供小额奖励（如优惠券、积分），您是否会因此更愿意完成满意度评价？

Q11:总体而言，您有多大可能向朋友推荐使用您最常使用的那个评价渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q12:您更愿意在购物后多久进行评价？

Q13:您在哪些情况下最有可能主动给出评价？（可多选）

Q14:您如何看待商家主动邀请您进行评价的行为（如短信、App推送）？

Q15:在阅读其他消费者的评价时，您最看重以下哪一点？

Q16:对于商家收集和改善顾客满意度，您还有哪些具体的建议或期望？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您常用的购物方式是？