零售满意度与口碑调研问卷

Q1:在过去一年中，您最常光顾的零售业态是？

Q2:您最近一次去线下实体店购物的主要目的是？

Q3:整体而言，您对最近一次购物体验的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:在本次购物中，您对以下哪个环节最为满意？

Q5:在本次购物中，您对以下哪个环节最不满意？

Q6:您通常通过哪些渠道了解一家零售店的口碑或评价？（可多选）

Q7:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最近光顾的这家店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q8:促使您愿意向他人推荐一家店的最关键因素是？

Q9:哪些负面的购物体验会显著降低您对一家店的好感，并可能让您给出差评？（可多选）

Q10:当您有不满意的购物经历时，您最可能采取的行动是？

Q11:您认为一家零售店在处理顾客投诉时的表现，对其口碑影响有多大？

Q12:您认为您最近光顾的这家店在“物有所值”方面的表现如何？（1分表示非常不值，5分表示非常超值）

Q13:相比线下购物，您认为线上购物的主要口碑优势在于？

Q14:您是否愿意为更好的购物体验（如更优的环境、更专业的服务）支付稍高的价格？

Q15:您希望零售店在哪些方面进行改进以提升您的满意度？（可多选）

Q16:请回忆一次让您印象深刻的（无论好坏）线下购物经历，并简要描述它如何影响了您对该店/品牌的口碑评价。

Q17:您的性别是？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您目前的职业是？

Q20:您个人每月在零售购物（含线上线下）上的平均支出大约是？