零售满意度评价政策影响调研

Q1:您在过去一年中，平均每月进行多少次线上或线下的零售购物？

Q2:您通常在哪些渠道进行零售购物？（可多选）

Q3:您是否了解，目前有相关政策（如《电子商务法》、《网络交易监督管理办法》等）对商家的商品/服务质量、售后服务及用户评价管理提出了要求？

Q4:在您看来，相关政策的出台，是否让您在进行线上购物时感觉更有保障？

Q5:请您对当前主流电商平台的商品评价真实性进行评分（1分为完全不真实，5分为完全真实）。

Q6:您是否遇到过商家以“返现”、“赠品”等方式诱导您修改或删除中差评的情况？

Q7:您认为哪些政策规定最能有效提升您购物后的满意度？（可多选）

Q8:假设没有“七天无理由退货”等强制性政策，您在线上购买非生鲜、非定制类商品时，会感到？

Q9:当您在购物后遇到问题（如商品瑕疵、描述不符）时，您认为与商家协商解决的过程，相比政策出台前是否更顺畅？

Q10:基于您近期的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的购物平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q11:您认为，要求平台公示商家信用评价规则的政策，是否增强了您对评价体系的信任？

Q12:您在撰写商品或服务评价时，主要考虑哪些因素？（可多选）

Q13:政策规定平台不得删除消费者评价（法律允许的除外），您认为这会让您的评价？

Q14:总体而言，您如何评价当前零售领域消费者权益保护政策对您购物满意度的影响？（1分为负面影响很大，5分为正面影响很大）。

Q15:您是否曾因为对售后政策或商家处理方式不满，而向消费者协会、市场监管部门等第三方机构投诉？

Q16:对于进一步完善零售领域的消费者满意度评价及相关政策，您有什么具体的意见或建议？

Q17:您的性别是？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您目前的最高教育程度是？

Q20:您目前居住的城市属于？