零售满意度评价可行性调研问卷

Q1:您在过去一年中，进行线下实体零售购物的频率大约是？

Q2:在您过往的购物经历中，通常通过哪些渠道接收到商家发起的满意度评价邀请？（可多选）

Q3:当收到商家的满意度评价邀请时，您通常的参与意愿如何？

Q4:哪些因素会促使您更愿意完成一次满意度评价？（可多选）

Q5:哪些因素最可能让您放弃完成评价？（可多选）

Q6:您认为一次线上满意度评价问卷的合理完成时间应该是多长？

Q7:对于评价问卷的题型，您更倾向于？

Q8:如果商家在您完成评价后，承诺并确实根据反馈做出了可见的改进（如调整服务流程、上架新产品），您未来再次参与该商家评价的意愿会提升多少？请用1-5分表示（1分=完全不会提升，5分=极大提升）

Q9:对于“净推荐值（NPS，即0-10分推荐可能性）”这类评价方式，您的看法是？

Q10:您认为一个理想的零售满意度评价，除了产品和服务本身，还应涵盖哪些维度？（可多选）

Q11:您是否愿意授权商家，在匿名化处理后，将您的评价内容（不含个人信息）用于内部改进案例或公开宣传？

Q12:您认为通过“扫码评价”这种即时、现场的方式收集满意度反馈，其效果如何？

Q13:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面均可）零售满意度评价经历，以及它带给您的感受。

Q14:随着人工智能技术的发展，未来可能出现基于对话机器人（Chatbot）的互动式满意度调研。您对此类新形式的接受度如何？

Q15:总体而言，您认为当前零售行业普遍采用的顾客满意度评价方式，在真实反映顾客心声、推动商家改进方面的有效性如何？请用1-5分表示（1分=完全无效，5分=非常有效）

Q16:为了提升评价数据的质量，您认为商家可以采取哪些措施？（可多选）

Q17:您的年龄段是？

Q18:您常用的购物类型更偏向于？