零售改进建议市场调研问卷

您好！我们正在进行一项旨在提升零售服务质量的调研，您的宝贵意见将帮助我们更好地了解顾客需求，优化购物体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次到访实体零售店（如超市、百货、专卖店等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常出于哪些目的前往实体零售店？（可多选）

购买日常必需品

购买特定商品/品牌

逛街休闲

体验新品或服务

享受促销折扣

其他

Q3:总体而言，您对最近一次实体零售店的购物体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为当前实体零售店最需要改进的方面是什么？

商品价格与性价比

商品种类与丰富度

店内环境与卫生

员工服务态度与专业性

结账排队速度

促销活动吸引力

Q5:哪些因素会促使您更频繁地光顾一家实体零售店？（可多选）

会员专属优惠

便捷的停车服务

舒适的休息区

有趣的互动体验（如试用、DIY）

高效的线上预约/到店取货服务

清晰的产品信息与导购

Q6:您对零售店使用自助结账机的接受度如何？

非常喜欢，节省时间

可以接受，但需要引导

不太喜欢，更倾向人工服务

无所谓

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近常去的这家零售店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您主要通过哪些渠道了解零售店的促销信息？（可多选）

门店海报/广播

官方微信公众号/小程序

手机短信

电商平台（如淘宝/京东）

社交媒体（如抖音、小红书）

朋友推荐

Q9:您认为线上购物（如电商App）在哪些方面明显优于实体店？

价格更优惠

商品选择更多

购物更便捷省时

用户评价参考价值高

送货上门

没有明显优势

Q10:您对零售店员工主动提供帮助或专业建议的意愿评价如何？（1分非常不愿意，5分非常主动）

分数

标签

Q11:您希望零售店增加哪些增值服务？（可多选）

免费礼品包装

商品试用体验装

便捷的退换货服务

儿童游乐区

充电设施/免费WiFi

商品使用指导或课程

Q12:您是否愿意为更好的购物体验（如更优环境、更快结账）支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q13:请描述一次您在零售店遇到的、令您印象深刻的良好（或糟糕）体验。

填空1

Q14:您对零售店推行“无纸化”小票（如电子小票发送至手机）的看法是？

非常支持，环保便捷

支持，但需确保信息安全

无所谓

更倾向纸质小票

Q15:在购物过程中，哪些技术应用能提升您的体验？（可多选）

智能导购机器人

AR/VR虚拟试穿试用

手机扫码查库存/比价

电子价签实时更新

人脸识别快速支付

目前不需要更多技术

Q16:您认为未来零售店的发展重点应该是什么？

线上线下深度融合

打造独特场景体验

提供极致个性化服务

强化社区邻里关系

提升供应链与物流效率

Q17:对于零售店的改进，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您每月在实体零售店的消费金额大致为？

500元以下

500-1500元

1500-3000元

3000元以上

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介绍

本模板旨在收集顾客反馈以优化零售服务质量。帮助您评估购物满意度、识别服务短板、了解消费偏好，适合零售企业与市场部门制定精准的改进策略。

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