零售改进建议用户体验调查

Q1:在过去3个月内，您在我们门店购物的频率大约是？

Q2:您通常通过哪种渠道了解我们的商品或促销信息？

Q3:请对您最近一次在我们门店的购物体验进行整体评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:您认为我们门店的商品陈列是否清晰、易于寻找？

Q5:您对门店的购物环境（如灯光、温度、卫生、背景音乐等）感觉如何？

Q6:在您最近的购物过程中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

Q7:在您最近的购物过程中，哪些方面最需要改进？（可多选）

Q8:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的门店？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q9:您是否使用过我们的线上购物渠道（如小程序、APP或网站）？

Q10:如果使用过线上渠道，您认为哪些功能或服务体验较好？（可多选）

Q11:您希望我们增加或改进哪些商品品类或品牌？

Q12:您对我们会员计划（如积分、等级、专属优惠）的满意度如何？

Q13:您更希望以何种形式获得会员专属优惠？（可多选）

Q14:您对门店提供的售后服务（如退换货、维修、咨询）是否满意？

Q15:关于退换货流程，您有什么具体的改进建议？

Q16:您认为我们的店员在专业知识和主动服务意识方面表现如何？

Q17:您希望我们在哪些方面加强与顾客的互动？（可多选）

Q18:如果门店提供一项全新的服务或体验（例如：咖啡吧、亲子区、快速取货柜等），您最期待的是什么？

Q19:与同类其他零售商相比，您认为我们的最大优势是什么？

Q20:与同类其他零售商相比，您认为我们的最大不足是什么？

Q21:除了以上提到的方面，您还有哪些具体的建议可以帮助我们变得更好？

Q22:您的性别是？

Q23:您的年龄段是？

Q24:您每月在类似我们门店的零售消费预算大约是？