零售改进建议竞品调研问卷

零售改进建议竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于零售体验改进的竞品调研，旨在了解您对当前零售市场的看法与期望。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升体验。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在实体零售店购物，主要购买的是哪一类商品？

食品生鲜

服装鞋帽

美妆个护

数码家电

家居日用

其他

Q2:您最常通过以下哪种渠道了解或比较零售商品信息？

线下门店

品牌官方网站/APP

大型电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体/短视频平台

朋友/家人推荐

其他

Q3:在您看来，目前您最常光顾的零售店（或其主要竞品）最大的优势是什么？

商品价格实惠

商品质量可靠

购物环境舒适

服务人员专业热情

会员权益丰富

线上线下一体化便捷

其他

Q4:在实体店购物时，哪些因素会显著提升您的购物体验？（可多选）

清晰、有吸引力的商品陈列

便捷的店内导航与商品查找

充足且专业的导购人员

快速、自助的结账方式

有趣的互动体验或试用活动

舒适的休息区与配套设施

其他

Q5:您认为目前实体零售店在“线上线下一体化”方面（如线上下单门店自提、门店扫码线上查货等）做得如何？

非常完善，体验流畅

基本满足需求，但可优化

功能有但体验不佳

几乎没有相关服务

不关注/不使用

Q6:综合考虑商品、价格、服务、环境等因素，您向朋友推荐您最常光顾的那家零售店的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:您认为当前零售店在哪些方面最需要向优秀的竞争对手学习或改进？（可多选）

商品性价比与独特性

库存管理与缺货率

数字化服务与APP体验

售后服务与退换货流程

会员体系的吸引力

门店环境与卫生

员工服务态度与效率

营销活动的新颖度

其他

Q8:对于零售店的会员服务，您更看重以下哪一点？

直接的折扣或返现

积分兑换实用礼品

专属新品或活动优先权

生日或节日特别礼遇

不看重会员服务

Q9:请为您最近一次在竞品零售店（或您认为做得好的某家店）的购物体验整体满意度打分。（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:您是否愿意在购物后，通过扫码等方式参与零售商的短期调研或反馈活动？

非常愿意，乐于提供建议

看情况，如果方便快捷可以参与

不太愿意，觉得麻烦

从不参与

Q11:请描述一次让您印象深刻的（无论是好是坏）在竞品零售店的购物经历，以及它带给您的启发。

填空1

Q12:未来，您希望零售店增加哪些新技术或智能应用来改善体验？（可多选）

AR虚拟试穿/试用

智能购物车自动结算

室内精准导航与商品定位

基于个人偏好的AI商品推荐

无人值守自助商店

手机APP远程查看店内实况与库存

其他

Q13:在促销活动方面，您更喜欢哪种形式？

直接的价格折扣

满减或满赠

限时秒杀/抢购

会员专属价

组合套装优惠

对促销活动不感兴趣

Q14:您认为一家理想的社区零售店，其核心价值应该是什么？

极致便利，触手可及

邻里温情，有人情味

商品精选，品质保证

成为社区活动中心

价格优势明显

Q15:关于零售店的改进，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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