零售改进建议渠道调研问卷

零售改进建议渠道调研问卷

您好！我们正在进行一项关于零售业务改进建议渠道的调研，旨在了解您更倾向于通过哪些方式提出建议，以及您对这些渠道的看法。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化建议收集机制，更好地倾听您的声音。本次调研预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您与我们的零售业务关系是？

顾客

员工

供应商/合作伙伴

其他

Q2:您在过去一年中，是否曾对我们的零售业务提出过改进建议？

是，提出过

否，从未提出

Q3:您通常通过哪些渠道了解我们的业务信息？（可多选）

官方网站/App

社交媒体（如微信、微博）

电子邮件

店内公告/宣传册

朋友/家人推荐

其他

Q4:如果您想提出改进建议，您最可能优先考虑使用以下哪些渠道？（可多选）

线上客服/在线聊天

官方客服热线

电子邮件

社交媒体留言/私信

门店内的意见箱

门店经理/员工当面反馈

官方App/网站内的反馈入口

其他

Q5:您认为通过线上渠道（如App、网站、社交媒体）提交建议的主要优势是什么？

方便快捷，随时可提

可以匿名，更自由

便于上传图片等附件

感觉更正式，会被记录

没有明显优势

Q6:您认为通过线下渠道（如意见箱、当面反馈）提交建议的主要优势是什么？

沟通更直接，能即时交流

感觉更受重视

适合不擅长使用线上工具的人群

可以详细描述复杂问题

没有明显优势

Q7:您对目前我们提供的建议反馈渠道（无论是否使用过）的总体易用性满意度如何？(1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q8:如果您曾提出建议，您是否收到了明确的回复或处理进展通知？

是，收到了及时且明确的回复

是，但回复延迟或内容模糊

否，完全没有收到任何回复

不适用/未提出过建议

Q9:收到反馈回复，是否会增加您未来再次提出建议的意愿？

会大幅增加

会略有增加

没有影响

反而可能降低（如回复敷衍）

不确定

Q10:哪些因素会阻碍您提出改进建议？（可多选）

不知道提建议的渠道

觉得提了也没用，不会被采纳

过程太麻烦或耗时

担心个人信息泄露

担心被报复或产生负面影响

觉得自己的建议不够好

没有阻碍，我很愿意提出

Q11:您更希望我们以何种形式对有价值的建议进行公开或奖励？

公开表扬（匿名或实名）

提供小额礼品/优惠券

积分/会员等级提升

不公开，但私下给予实质性奖励

不需要奖励，有回复和采纳就很好

Q12:您认为定期（如每季度）通过问卷形式收集建议，是否是一个有效的补充渠道？

非常有效，可以系统性地收集

比较有效，但需控制频率

效果一般，可能流于形式

效果不佳，不如随时反馈

Q13:您对我们处理顾客/员工/合作伙伴建议的效率和重视程度，整体上有多少信心？(1-5分，1分表示毫无信心，5分表示非常有信心)

分数

标签

Q14:您希望我们通过哪些方式向您同步建议的采纳与实施情况？（可多选）

定期邮件简报

App/网站推送通知

社交媒体公告

店内海报/展示

不需要同步

其他

Q15:请分享一个您认为在建议收集与反馈方面做得非常出色的品牌或案例，并简述其优点。

填空1

Q16:未来，您有多大可能主动向我们提出改进建议？

非常可能

比较可能

一般

不太可能

完全不可能

Q17:关于如何优化我们的改进建议渠道（使其更便捷、透明、有效），您还有哪些具体的想法或建议？

填空1

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