零售使用意愿需求调研问卷

零售使用意愿需求调研问卷

您好！我们正在进行一项关于零售服务使用意愿与需求的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化服务体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用零售服务（如线上购物、线下超市、便利店等）是在什么时候？

过去一周内

过去一个月内

过去三个月内

过去半年内

半年以上

Q2:您最常使用的零售渠道是？

大型综合电商平台（如淘宝、京东）

社区团购/生鲜电商

大型线下商超/卖场

社区便利店/小超市

品牌官方线上/线下店

其他

Q3:在选择零售服务时，您最看重以下哪些因素？（最多选3项）

商品价格

商品质量与正品保障

配送/取货速度

售后服务（如退换货）

平台/店铺的促销活动

用户评价与口碑

界面/购物环境体验

会员/积分权益

其他

Q4:请对您最常使用的零售服务在“商品价格”方面的满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常使用的零售服务在“配送/取货速度”方面的满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您是否愿意尝试新的零售平台或服务模式（如直播电商、AR试穿、无人便利店等）？

非常愿意，乐于尝新

比较愿意，会谨慎尝试

一般，看具体情况

不太愿意，习惯现有模式

完全不愿意

Q7:哪些因素会促使您尝试一个新的零售服务？（最多选3项）

朋友/家人的推荐

大幅度的优惠或补贴

有独特的商品或服务

广告宣传吸引了我

现有服务无法满足我的某项需求

出于好奇

其他

Q8:您对使用零售服务时，个人数据（如浏览记录、购买习惯）被用于个性化推荐的态度是？

非常接受，能帮我更快找到所需

比较接受，但希望有控制权

中立，无所谓

比较反感，觉得隐私被侵犯

非常反感，完全拒绝

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的零售服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您希望未来的零售服务在哪些方面进行改进或创新？（最多选3项）

更智能的个性化推荐

更快的即时配送（如30分钟内）

更无缝的线上线下融合体验

更环保的包装与物流

更丰富的互动购物形式（如游戏、社交）

更完善的售后与客服体系

更透明的商品溯源信息

其他

Q11:您每月在零售购物上的支出大概占您月收入的多少？

10%以下

10%-20%

20%-30%

30%-40%

40%以上

Q12:您更倾向于在什么时间段进行线上购物？

工作日白天

工作日晚间

周末

没有固定时间，随时可能

很少线上购物

Q13:请描述一次您印象深刻的、非常满意或非常不满意的零售购物经历，并简要说明原因。

填空1

Q14:您是否愿意为更好的服务体验（如更快的配送、专属客服、更高品质商品）支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前所在的地区是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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