零售使用意愿用户体验调查

Q1:您通常使用哪种渠道进行购物？

Q2:您选择某个零售平台或商店时，最看重哪些因素？

Q3:您最近一次使用零售服务（线上或线下）的满意度如何？

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这个零售平台/商店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q5:您认为该平台/商店的商品信息（如图片、描述、规格）是否准确清晰？

Q6:您对该平台/商店的搜索或导购功能是否满意？

Q7:您对该平台/商店的支付流程（线上）或结账效率（线下）是否满意？

Q8:您对线上购物的配送速度（或线下购物的取货便利性）是否满意？

Q9:当您遇到问题时（如商品问题、订单疑问），客服的响应速度和解决能力如何？

Q10:请从1到5分评价该平台/商店的整体售后服务（如退换货、维修等）质量，1分为非常差，5分为非常好。

Q11:哪些因素会促使您更频繁地使用某个零售服务？

Q12:您是否愿意尝试该平台/商店推出的新功能或新服务（如直播购物、自助结账等）？

Q13:您认为该平台/商店在保护用户隐私和数据安全方面做得如何？

Q14:您主要通过哪些渠道了解零售平台/商店的促销信息？

Q15:与半年前相比，您使用该零售服务的频率有何变化？

Q16:您在未来6个月内，继续使用该平台/商店的可能性有多大？

Q17:您的性别是？

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您目前的职业是？

Q20:您平均每月在零售购物上的支出大约是多少？

Q21:对于改善零售用户体验，您还有什么宝贵的意见或建议？