零售服务质量与使用意愿调查

您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对零售服务质量的评价及未来的使用意愿，以帮助我们持续改进。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请您根据真实感受填写，谢谢！

Q1:您最近一次在实体零售店（如超市、百货、专卖店等）购物是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪些渠道了解零售商店的信息？（可多选）

社交媒体（微信、微博、小红书等）

朋友/家人推荐

线下广告（传单、海报）

线上广告（APP推送、网站广告）

门店自身路过或体验

Q3:当您选择一家零售店时，以下哪个因素对您最重要？

商品价格

商品质量与种类

购物便利性（位置、停车）

店内环境与卫生

服务人员态度

Q4:请对您最近一次购物体验的整体服务质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:您认为该店员的专业知识和解答能力如何？

非常专业，能快速解决我的问题

比较专业，基本能满足需求

一般，有时需要询问他人

不太专业，解答不清

非常不专业

Q6:您有多大可能向您的朋友或家人推荐这家零售店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q7:您认为该店的结账流程效率如何？

非常高效，无需等待

比较高效，等待时间短

一般，等待时间可以接受

比较低效，等待时间较长

非常低效，等待时间过长

Q8:您对该店提供的售后服务（如退换货、维修、咨询）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:哪些因素会显著降低您对一家零售店的服务质量评价？（可多选）

店员态度冷漠或不耐烦

商品缺货或陈列混乱

店内环境脏乱或拥挤

结账排队时间过长

售后服务响应慢或推诿

Q10:与线上购物相比，您认为实体零售店在服务质量上的优势是什么？

能亲自体验和检查商品

获得即时、面对面的服务

社交和休闲体验

退换货更方便

没有明显优势

Q11:请描述一次您在零售店经历过的、印象深刻的优质服务体验（如无，请填写“无”）。

填空1

Q12:如果该零售店的服务质量持续保持或提升，您未来继续光顾的可能性有多大？

一定会继续光顾

很可能会继续光顾

可能会，也可能不会

不太可能继续光顾

绝对不会继续光顾

Q13:您是否愿意为更优质的服务（如专属导购、快速结账通道、深度清洁的试衣间等）支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您希望零售店未来在哪些方面改进服务？（可多选）

增加自助服务设备（如自助结账、智能导购屏）

提供更个性化的商品推荐

优化线上线下一体化服务（如线上下单，店内自提）

加强员工服务技能培训

改善店内布局与动线设计

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:对于提升零售服务质量，您还有哪些其他建议或期待？

填空1

零售服务质量与使用意愿调查

介绍

本模板旨在提供零售业服务质量与顾客使用意愿的标准化调研方案。帮助您评估顾客满意度、分析关键影响因素、洞察未来消费趋势，适合零售企业、市场研究机构和商业顾问进行精准的服务优化与策略制定。

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