零售顾客推荐意愿调查问卷

零售顾客推荐意愿调查问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于顾客推荐意愿的调研，旨在了解您对我们服务的看法。您的回答将帮助我们改进服务质量，问卷匿名填写，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次光顾我们零售门店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常光顾我们门店的频率是？

每周一次或更多

每月2-3次

每月一次

每季度一次

很少或偶尔

Q3:您此次（或最近一次）购物的主要商品类别是？

食品饮料

日用百货

服装鞋帽

家居用品

电子产品

其他

Q4:请对您此次（或最近一次）购物体验的满意度进行总体评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:基于您整体的购物体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:哪些因素最可能促使您向他人推荐我们？（请选择所有符合的选项）

商品质量优良

价格合理/有竞争力

门店环境整洁舒适

店员服务热情专业

商品种类丰富

促销活动吸引人

购物便利（如位置、停车）

售后服务有保障

Q7:哪些因素最可能阻碍/降低您向他人推荐的意愿？（请选择所有符合的选项）

商品价格过高

商品质量不稳定

店员服务态度差

结账排队时间长

商品缺货/断码

门店环境脏乱

售后服务不佳

没有明显的阻碍因素

Q8:与同类其他零售门店相比，您认为我们的整体表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q9:您是否曾经主动向他人推荐过我们的门店？

是，经常推荐

是，偶尔推荐

从未推荐过

Q10:如果曾经推荐过，请简单描述您推荐的主要原因是什么？（如果从未推荐，请填写“无”）

填空1

Q11:请对您与店员沟通/互动的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请对我们门店的商品陈列与布局的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您主要通过哪些渠道了解我们的促销或新品信息？（可多选意识题，以单选形式呈现最常见渠道）

门店海报/宣传单

微信公众号/小程序

短信/邮件

朋友/家人推荐

社交媒体广告（如抖音、微博）

其他

Q14:您希望我们未来在哪些方面做出改进，以提升您的推荐意愿？（请选择所有您关心的方面）

优化商品价格

提升商品品质

改善服务态度

缩短结账等待时间

增加商品种类

改善店内环境

举办更多会员活动

加强售后服务

Q15:您的年龄段属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

Q17:对于提升您的购物体验和推荐意愿，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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