零售推荐意愿满意度调查

零售推荐意愿满意度调查

感谢您参与本次调查！我们希望通过了解您的购物体验和推荐意愿，来持续提升我们的产品与服务。本次调查预计耗时5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密。

Q1:请问您最近一次在零售店（包括线上和线下）的购物体验发生在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最近一次主要购买的是哪一类商品？

食品生鲜

服装鞋帽

美妆个护

数码家电

家居日用

其他

Q3:您最常通过哪种渠道进行零售购物？

线下实体店

品牌官方App/网站

大型综合电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体/直播带货

社区团购

Q4:基于您最近一次的购物体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐这家店/这个品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对您最近一次购物体验的整体满意度进行评分（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q6:在您最近的购物体验中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

商品质量

商品价格

商品种类丰富度

店员/客服服务态度

购物流程便捷性

物流配送速度

售后服务

店铺环境/网站设计

Q7:在您最近的购物体验中，哪些方面可能影响您的推荐意愿？（可多选）

商品质量未达预期

价格偏高

服务人员不专业

退换货流程复杂

物流配送慢或损坏

信息不透明/虚假宣传

售后响应慢

没有明显不满意的地方

Q8:当您考虑是否推荐一家店时，哪个因素对您来说最为关键？

商品质量可靠

性价比高

服务体验好

购物过程便捷高效

品牌信誉好

Q9:您通常通过什么方式向他人推荐您喜欢的店铺或品牌？

面对面口头推荐

在社交媒体（朋友圈、微博等）分享

在电商平台写评价

在微信群/聊天群推荐

几乎不主动推荐

Q10:如果商家提供推荐奖励（如优惠券、积分），这会增加您推荐的积极性吗？

会显著增加

会稍有增加

没有影响，我只看产品/服务本身

反而会降低我的推荐意愿

Q11:您认为这家店/品牌在“物有所值”方面做得如何？（1星为非常差，5星为非常好）

分数

标签

Q12:您认为这家店/品牌在“信任感”（如品质保证、信息透明）方面做得如何？（1星为非常差，5星为非常好）

分数

标签

Q13:与同类其他店铺/品牌相比，您认为这家店/品牌的整体竞争力如何？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q14:为了能让您更愿意向他人推荐我们，您认为我们最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q15:未来，您再次光顾这家店/品牌的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:您希望从喜欢的店铺/品牌获得哪些类型的后续信息或互动？（可多选）

新品上市通知

专属优惠信息

会员活动邀请

产品使用技巧/内容

满意度调研反馈

不希望收到过多信息

Q17:对于提升零售购物体验，您还有什么其他建议或想法吗？（选填）

填空1

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