零售推荐意愿用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于零售用户体验与推荐意愿的调查，旨在了解您的真实感受，以帮助我们提升服务质量。本次调查匿名进行，大约需要5-8分钟完成，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在实体零售店（如超市、服装店、电子产品店等）购物是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常光顾的零售店类型是？

大型综合超市

社区便利店

品牌服装/鞋履店

电子产品专卖店

家居生活馆

其他

Q3:您通常通过什么渠道了解一家新的零售店？

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

线上广告

路过看到

搜索平台（如大众点评）

其他

Q4:请对您最近一次购物的零售店的整体环境（如整洁度、布局、音乐）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次购物时，店员的专业水平和服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为该店商品的价格与价值匹配度如何？

物超所值

价格合理

价格略高，但可接受

价格过高，性价比低

Q7:在购物过程中，哪些因素最可能促使您向他人推荐这家店？（可多选）

商品质量过硬

价格有竞争力

服务热情周到

购物环境舒适

产品种类丰富

便捷的支付方式

售后保障完善

有趣的营销活动

Q8:哪些因素最可能阻止您向他人推荐一家零售店？（可多选）

商品质量差

价格过高

服务态度恶劣

环境脏乱

排队时间过长

缺货率高

售后服务差

虚假宣传

Q9:综合考虑各方面，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近购物的这家零售店？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q10:如果这家店推出会员制度，您加入的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q11:您希望会员权益包含哪些内容？（可多选）

积分兑换礼品

会员专属折扣

生日礼遇

新品优先体验

免费包装服务

专属客服通道

线下活动邀请

Q12:您更倾向于通过哪种方式接收店铺的优惠或新品信息？

微信/企业公众号

短信

电子邮件

APP推送

线下传单/海报

都不喜欢

Q13:与线上购物相比，您认为实体零售店在“体验感”方面的优势有多大？（1分毫无优势，5分优势巨大）

分数

标签

Q14:为了让您更愿意推荐一家零售店，您认为它最需要改进或加强的一点是什么？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业是？

学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者

个体经营者

退休

其他

Q18:您的月均可支配收入大致属于以下哪个范围？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

零售推荐意愿用户体验调查

介绍

本模板旨在提供零售行业用户体验与口碑传播的深度调研解决方案。帮助您评估顾客满意度、分析推荐驱动因素、优化会员体系，适合零售品牌商、市场研究团队和运营部门精准提升门店服务与客户忠诚度。

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