零售推荐意愿客户满意度调查

零售推荐意愿客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于了解您的购物体验与推荐意愿，以持续优化我们的产品与服务。您的所有反馈都将被严格保密，仅用于内部改进。问卷预计耗时5-8分钟。

Q1:您最近一次在我们门店/线上平台购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您本次购买的主要商品类别是？

服装鞋帽

美妆个护

家居用品

电子产品

食品饮料

其他

Q3:请对您本次购物的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我们的商品价格如何？

非常合理

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵

Q5:您主要通过哪些渠道了解到我们的品牌/商品？（可多选）

朋友/家人推荐

社交媒体（如微信、微博、小红书）

搜索引擎广告

线下广告（如地铁、公交）

电商平台推送

门店路过

其他

Q6:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的品牌/商店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您最可能推荐我们的原因是？

商品质量好

价格有竞争力

服务态度好

购物环境/网站体验佳

品牌形象好

促销活动多

其他

Q8:您最不可能推荐我们的原因是？

商品质量不满意

价格太高

服务态度差

购物流程复杂/体验差

物流配送慢

售后不完善

没有不推荐的原因

其他

Q9:请对本次购买过程中，我们为您提供的服务（如咨询、结账、售后）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对我们商品的质量与描述的相符程度进行评分（1分非常不符，5分完全相符）

分数

标签

Q11:您认为我们的售后服务（如退换货、问题咨询）效率如何？

非常高效

比较高效

一般

比较低效

非常低效

未使用过

Q12:您希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）

商品种类与上新速度

商品价格与促销力度

线上线下购物体验

物流配送速度

售后服务响应

会员权益与积分

环保与可持续性

其他

Q13:您未来再次光顾我们门店/平台的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:您更倾向于通过哪种方式接收我们的新品或促销信息？

短信

电子邮件

手机APP推送

微信公众号

社交媒体广告

都不需要

Q15:请分享一次您在我们这里特别满意或不满意的购物经历（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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