零售推荐意愿与品牌认知调查

您好！我们正在进行一项关于零售品牌认知与推荐意愿的学术研究。本问卷旨在了解您对零售品牌的看法与体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:在过去三个月里，您最常光顾的零售业态是？

大型综合超市/大卖场

社区便利店

百货商场

品牌专卖店

线上购物平台

Q2:当您需要购买日用品时，首先想到的1-2个零售品牌是？

沃尔玛

永辉超市

家乐福

华润万家

其他

Q3:请对您首先想到的这个（些）品牌的产品质量进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对您首先想到的这个（些）品牌的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您首先想到的这个（些）品牌的价格合理性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您主要通过哪些渠道了解一个零售品牌的信息？

亲友/同事推荐

社交媒体（如微博、小红书、抖音）

电视/广播广告

线下门店体验

搜索引擎/电商平台评价

Q7:一个零售品牌的哪些特质最能吸引您成为其忠实顾客？

价格优惠与促销活动

商品品质与丰富度

便捷的购物体验（如位置、线上配送）

优质的客户服务

良好的品牌声誉与社会责任

Q8:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常光顾的零售品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:如果评分在9-10分（推荐者），最主要的原因是？

商品性价比高

服务体验超出预期

购物便捷高效

品牌形象好，值得信赖

会员/积分体系有吸引力

Q10:如果评分在0-6分（贬损者或被动者），最主要的原因是？

价格偏高或不透明

商品质量不稳定

服务态度差或效率低

购物环境不佳

有过不愉快的购物经历

Q11:哪些因素会显著降低您对一个零售品牌的推荐意愿？

商品出现质量问题

售后服务推诿或处理缓慢

价格频繁波动或虚高

店员服务态度冷漠或不专业

个人信息安全担忧

Q12:您认为一个零售品牌在社交媒体上的形象（如官方账号内容、用户评价）对您的选择影响有多大？

影响非常大，我会主动搜索

有一定影响，会作为参考

影响很小，主要看自己体验

完全没有影响

Q13:当您尝试一个新零售品牌时，最促使您做出首次购买决定的原因是？

朋友或家人的强力推荐

被广告或营销内容吸引

有吸引力的新人优惠/促销

地理位置非常便利

急需某样商品而该店有售

Q14:请用一个词或短语形容您心目中理想的零售品牌。

填空1

Q15:相比过去，您认为零售品牌在整体体验（如商品、服务、数字化）上是进步了还是退步了？

明显进步

略有进步

基本没变化

略有退步

明显退步

Q16:您希望零售品牌在未来哪些方面进行改进或创新？

提供更个性化、精准的商品推荐

优化线上线下一体化购物流程

提升配送速度与服务质量

加强售后保障与纠纷处理

开展更有意义的环保或社区活动

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业

退休人员

其他

Q19:您通常每月在零售渠道（包括线上和线下）的消费金额大致为？

1000元以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

零售推荐意愿与品牌认知调查

介绍

本模板旨在提供零售品牌认知与消费者推荐意愿的深度调研解决方案。帮助您评估品牌形象、分析顾客忠诚度、洞察消费决策因素，适合市场研究机构、零售企业和品牌方进行精准的消费者洞察与策略优化。

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