零售服务质量与推荐意愿调查问卷

零售服务质量与推荐意愿调查问卷

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们服务的评价及推荐意愿，您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您本次光临的零售门店类型是？

大型综合超市

社区便利店

专业专卖店（如服装、数码）

百货商场

线上商城自提点

Q2:您本次到店的主要目的是？

日常购物

购买特定商品

闲逛/体验

售后服务

其他

Q3:请您对本次购物/服务体验的整体满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:基于您本次的体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐这家店？（0分绝无可能，10分非常可能）

选项1

Q5:您认为本次服务中，哪些方面给您留下了良好印象？（可多选）

店面环境整洁

商品陈列清晰

员工态度热情友好

结账过程快速高效

商品知识专业

售后服务响应及时

促销活动有吸引力

Q6:您认为本次服务中，哪些方面有待改进？（可多选）

店面环境（如拥挤、不洁）

商品丰富度/缺货

员工服务态度

结账排队时间

员工专业能力

售后服务流程

价格竞争力

其他

Q7:当您需要帮助时，店内员工是否能够及时响应并提供帮助？

总是能够

经常能够

有时能够

很少能够

从未能够

Q8:员工在为您服务时，是否展现了足够的专业知识（如产品特性、使用方法等）？

非常专业，解答清晰

比较专业，基本满足需求

一般，有些问题无法解答

不太专业，信息有限

非常不专业

Q9:您认为本次购物的结账流程效率如何？

非常高效，无需等待

比较高效，等待时间短

一般，等待时间可以接受

比较低效，等待时间较长

非常低效，等待时间过长

Q10:与您的预期相比，本次购买的商品质量如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q11:您对店内商品的价格与价值的匹配度感觉如何？

物超所值

物有所值

价格与价值基本匹配

价格略高，价值一般

价格过高，价值不符

Q12:您未来再次光顾本店的可能性有多大？

一定会再次光顾

很可能会再次光顾

不确定

可能不会再次光顾

一定不会再次光顾

Q13:哪些因素会最影响您向他人推荐本店？（可多选）

商品质量与价格

员工服务水平

购物环境与便利性

品牌信誉与形象

促销活动与会员权益

售后服务保障

其他

Q14:您通常通过哪些渠道了解零售店的推荐信息？（单选）

亲朋好友口口相传

社交媒体（微信、微博、小红书等）

线上评价平台（大众点评等）

广告（线上/线下）

店员或品牌方直接邀请

其他

Q15:为了让我们提供更好的服务，您还有什么具体的意见或建议吗？（选填）

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