零售信任度与满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售购物体验的信任度与满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您提供更优质的购物体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在实体店购物是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常通过以下哪种渠道进行购物？

大型商超/百货

品牌专卖店

社区便利店

线上购物平台

其他

Q3:请对您最近一次购物体验的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在决定购买前，您是否会特别关注商品或店铺的资质、认证信息？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从不会

Q5:以下哪些因素最能影响您对一家零售店的信任度？（可多选）

商品质量与描述相符

价格透明无隐性消费

店员服务态度专业友好

退换货政策清晰便捷

店铺环境整洁安全

品牌声誉与口碑

其他

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次购物的这家店铺？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:当发现商品存在轻微瑕疵时，您通常会如何处理？

立即要求退换

与店员沟通寻求解决方案

自认倒霉，下次不再光顾

视价格和瑕疵程度而定

其他

Q8:请对您常购物的零售店在“价格公道，物有所值”方面的表现进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您认为当前零售行业在保护消费者个人信息（如手机号、消费记录）方面做得如何？

非常好，很放心

比较好，基本放心

一般，有些担忧

比较差，不太放心

非常差，完全不放心

Q10:您通常通过哪些渠道了解或验证一家店铺的可信度？（可多选）

亲朋好友推荐

线上评价/评分（如大众点评）

社交媒体分享

新闻报道或品牌官方信息

自己亲身尝试

其他

Q11:在线上购物时，您最担心遇到以下哪种情况？

商品与图片/描述严重不符

虚假促销或价格欺诈

物流缓慢或丢件

售后服务差，维权困难

个人信息泄露

Q12:请对您常购物的零售店在“售后服务响应及时，处理有效”方面的表现进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:您是否曾因对某家店失去信任而永久不再光顾？

是，且不止一次

是，有过一次

暂时没有，但有过动摇

从未有过

Q14:您认为零售店要赢得并长期保持顾客的信任，最重要的一点是什么？

填空1

Q15:与一年前相比，您对零售行业的整体信任度有何变化？

显著提升

略有提升

基本没变

略有下降

显著下降

Q16:您希望零售店在哪些方面做出改进以提升您的信任感？（可多选）

提供更详细透明的商品信息

优化退换货及售后流程

加强员工培训，提升服务水平

推出更可靠的品质保证计划

增强线上线下的信息一致性

其他

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前的月均可支配收入大致在以下哪个范围？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

不便透露

零售信任度与满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售行业顾客信任与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估购物体验、分析信任因素、洞察消费需求，适合零售企业与市场研究机构进行服务质量优化。

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