零售信任度竞品调研问卷

Q1:在过去一年中，您最常进行线上或线下购物的零售品类是？

Q2:请选择您在过去半年内曾购买过商品或服务的零售品牌（可多选）。

Q3:在您选择的这些品牌中，您对哪个品牌的整体信任度最高？

Q4:请为您最信任的品牌（上题所选）在“商品质量与描述相符”方面的表现打分。（1分=非常不符，5分=非常符合）

Q5:请为您最信任的品牌（上题所选）在“价格透明，无隐藏费用”方面的表现打分。（1分=非常不符，5分=非常符合）

Q6:请为您最信任的品牌（上题所选）在“物流配送准时可靠”方面的表现打分。（1分=非常不符，5分=非常符合）

Q7:请为您最信任的品牌（上题所选）在“客户服务响应及时且有效”方面的表现打分。（1分=非常不符，5分=非常符合）

Q8:请为您最信任的品牌（上题所选）在“个人信息与支付安全”方面的表现打分。（1分=非常不符，5分=非常符合）

Q9:在您选择的这些品牌中，您对哪个品牌的整体信任度相对较低？

Q10:导致您对该品牌信任度较低的最主要原因是？

Q11:当您在一个新零售平台首次购物时，下列哪个因素对建立您的初始信任最为关键？

Q12:您通常通过哪些渠道验证一个零售品牌是否可信？（可多选）

Q13:如果发现某次购物体验不佳（如商品瑕疵），这会多大程度影响您对该品牌的整体信任？

Q14:您认为“会员制”零售模式（如山姆、Costco）是否比普通零售模式更能赢得您的信任？

Q15:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最信任的那个零售品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

Q17:您目前的居住城市类型是？

Q18:您平均每月在零售购物上的总支出大约是？

Q19:对于提升零售品牌的信任度，您还有哪些具体的建议或期望？