零售信任度与品牌认知调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于零售品牌信任度与认知的学术研究。本问卷旨在了解您对零售品牌的看法与体验，所有数据仅用于统计分析，并严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与，您的反馈对我们至关重要！

Q1:在过去一年中，您最常光顾的零售业态是？

大型综合超市/大卖场

社区便利店

线上综合电商平台

品牌专卖店/专柜

生鲜超市/菜市场

其他

Q2:当您选择一个零售品牌进行消费时，最主要的考虑因素有哪些？（最多选3项）

商品质量

价格合理性

品牌声誉与口碑

购物便利性（如位置、营业时间）

售后服务与退换货政策

促销活动与会员权益

店面环境与购物体验

线上服务与配送效率

Q3:总体而言，您对您最常消费的零售品牌的信任程度如何？

分数

标签

Q4:以下哪种情况最可能让您对一个零售品牌产生不信任感？

购买到假冒伪劣或质量低劣的商品

发现价格不透明或存在隐性消费

遭遇糟糕的售后服务或无法解决的投诉

品牌出现负面新闻或丑闻

个人隐私信息被泄露或滥用

Q5:您有多大可能性向您的朋友或家人推荐您最信任的零售品牌？（0分为“完全不会推荐”，10分为“极有可能推荐”）

选项1

Q6:您通常通过哪些渠道了解一个零售品牌的信息？（可多选）

亲朋好友推荐

社交媒体（微信、微博、小红书等）

电商平台用户评价

电视、广播、户外广告等传统媒体

品牌官方网站或APP

新闻媒体报道

线下门店体验

Q7:如果一个零售品牌承诺“环保”或“社会公益”，这会增加您对其的信任和好感吗？

会显著增加

会略微增加

没有影响

可能会减少（怀疑是营销噱头）

不确定

Q8:当在线下门店购物时，您认为以下哪一点最能体现品牌的可靠性？

员工专业且热情的服务态度

商品陈列整齐、标签清晰

店内环境干净、安全

便捷的支付和会员系统

明确的售后服务指引

Q9:在线上购物时，您认为以下哪一点对建立信任最为关键？

真实、详细的商品描述与图片

透明、合理的运费与退换货政策

大量且真实的用户好评

可靠的支付安全保障

快速、准时的物流配送

Q10:您认为当前零售品牌在“兑现承诺”（如宣传与实物一致、按时发货、履行售后）方面的整体表现如何？

分数

标签

Q11:如果一个零售品牌出现信任危机（如产品质量问题），哪些举措能有效挽回您的信任？（最多选3项）

公开、诚恳地道歉并承认错误

立即召回问题产品并提供补偿

公布详细的调查结果与改进措施

加强后续产品质量的透明化监督

提供额外的优惠或赔偿以表诚意

很难挽回，将永久失去信任

Q12:您更倾向于信任历史悠久的大型连锁品牌，还是新兴的、有特色的本土/小众品牌？

更信任大型连锁品牌

更信任新兴/小众品牌

视具体品牌和产品而定，没有固定倾向

都不太信任

Q13:请描述一个让您感到非常信任（或非常不信任）某个零售品牌的具体经历或原因。

填空1

Q14:您认为零售品牌的社会责任表现（如环保、公益、员工福利）对其可信度的影响有多大？

影响非常大，是信任的基础之一

有一定影响，是加分项

影响很小，更关注产品和服务本身

没有影响

如果做得不好反而会减分

Q15:您对使用“人工智能推荐”、“大数据定价”等技术的零售品牌持何种态度？

欢迎，认为能提供更个性化、便捷的服务

谨慎，担心隐私泄露或价格歧视

反感，感觉被操控

无所谓，不关注这些技术

Q16:与三年前相比，您对国内零售行业的整体信任水平有何变化？

分数

标签

Q17:您认为未来零售品牌要赢得消费者长期信任，最需要在哪些方面努力？（最多选3项）

保证产品与服务的绝对质量

建立透明的价格与运营体系

提供卓越且人性化的客户服务

积极履行社会责任与环保承诺

加强数据安全与隐私保护

保持创新的商业模式与体验

与消费者建立真诚、开放的沟通

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您通常每月在零售消费上的支出大致为？

1000元以下

1000-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

零售信任度与品牌认知调查

介绍

本模板旨在提供零售品牌信任度与消费者认知的专业调研工具。帮助您评估品牌声誉、分析消费决策因素、洞察信任构建要素，适合市场研究机构、品牌方和零售企业进行深入的消费者信任与品牌健康度分析。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

零售信任度与品牌认知调查

相关推荐