零售信任度与服务质量调查

Q1:您最近一次在实体零售店（非线上）购物是什么时候？

Q2:您通常光顾的零售店类型是？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近光顾的这家零售店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对您最近光顾的这家零售店的“商品质量”进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

Q5:请对您最近光顾的这家零售店的“价格合理性”进行评分（1分表示“非常不合理”，5分表示“非常合理”）

Q6:请对您最近光顾的这家零售店的“店内环境整洁度”进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

Q7:请对您最近光顾的这家零售店的“结账效率”进行评分（1分表示“非常低效”，5分表示“非常高效”）

Q8:您认为该零售店的员工服务态度如何？

Q9:当您有疑问或需要帮助时，员工是否能有效解决您的问题？

Q10:您最看重零售店的哪些方面？（请选择最重要的3项）

Q11:您是否信任该零售店所售商品的信息（如成分、产地、保质期等）是真实准确的？

Q12:如果遇到商品问题，您有多大信心该零售店会妥善处理？

Q13:该零售店的促销活动（如“买一送一”、“限时折扣”）信息是否清晰、无误导？

Q14:哪些因素会严重损害您对一家零售店的信任？（可多选）

Q15:与线上购物相比，您认为实体零售店在“建立信任”方面有优势吗？

Q16:请描述一次您在零售店经历的、让您感到特别满意或特别失望的服务体验。

Q17:基于您近期的购物体验，您未来继续选择这家零售店的可能性有多大？

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您每月的可支配收入大致属于以下哪个范围？