零售信任度与福利满意度调查

尊敬的参与者，您好！为了解您在零售场景中的信任感受以及对相关福利的满意度，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量与员工关怀。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您与这家零售企业的关系是？

顾客

在职员工

前员工

供应商/合作伙伴

其他

Q2:您接触或了解该零售企业的时间有多长？

少于6个月

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对该零售企业的信任度如何？

分数

标签

Q4:您主要基于哪些方面建立对该零售企业的信任？（可多选）

产品质量与安全

价格透明度与公平性

员工服务态度与专业性

售后服务与问题处理

企业社会责任与公众形象

信息保护与隐私安全

其他

Q5:您认为该企业在兑现承诺（如促销、服务、政策）方面的表现如何？

非常差

较差

一般

较好

非常好

Q6:您对该零售企业处理客户投诉或员工意见的及时性与有效性满意吗？

分数

标签

Q7:作为顾客/员工，您是否感觉自己的个人信息得到了妥善保护？

完全没感觉

感觉保护不足

感觉一般

感觉保护较好

感觉保护非常到位

Q8:如果您是员工，您对以下哪些福利项目有所了解或体验？（可多选）

基本社会保险（五险一金）

带薪年假与病假

员工购物折扣

绩效奖金或年终奖

培训与职业发展机会

健康体检或商业保险

团队建设与文化活动

其他补充福利

不适用（非员工）

Q9:总体而言，您对该零售企业提供的福利（如有）满意度如何？

分数

标签

Q10:您认为企业提供的福利在行业内具有竞争力吗？

完全没有竞争力

竞争力较弱

一般

较有竞争力

非常有竞争力

Q11:您认为哪些因素最影响您对福利的满意度？（可多选）

福利的覆盖范围

福利的实际价值

申请与享受的便利性

政策的公平性与透明度

与个人需求的匹配度

企业宣传与实际情况的符合度

其他

Q12:企业的福利沟通（如政策宣讲、变更通知）是否清晰、及时？

非常不清晰及时

不清晰及时

一般

比较清晰及时

非常清晰及时

Q13:您有多大可能向朋友或家人推荐在该零售企业购物或工作？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:与一年前相比，您对该零售企业的信任度有何变化？

显著下降

略有下降

基本没变

略有提升

显著提升

Q15:您认为企业在提升信任度方面，最应优先改进的是？

产品与服务质量

沟通透明度

员工权益保障

客户/员工反馈机制

社会责任履行

其他

Q16:对于提升零售企业的信任度或员工福利满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常通过哪种主要渠道了解该零售企业的信息？

线下门店

企业官方网站/APP

社交媒体

新闻媒体报道

朋友/同事口碑

其他

零售信任度与福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售行业信任度与福利满意度的专业调研解决方案。帮助您评估客户忠诚度、分析员工福利效果、收集改进建议，适合零售企业管理层和人力资源部门优化服务质量与员工关怀体系。

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