零售认知程度与满意度调查

零售认知程度与满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于零售服务认知与满意度的调研。本问卷旨在了解您对零售行业的看法与体验，您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您平均每月在实体零售店（如超市、百货、专卖店）购物的频率大约是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

Q4:您主要通过哪种渠道了解零售品牌或促销信息？（单选最主要渠道）

社交媒体（微信、微博、抖音等）

电商平台广告

线下传单/海报

亲友推荐

电视/广播广告

搜索引擎

Q5:选择零售店购物时，您最看重以下哪些因素？（可多选）

商品价格

商品质量与多样性

店铺位置便利性

店内环境与陈列

店员服务态度

促销活动力度

品牌信誉

会员积分/优惠

Q6:总体而言，您对目前常去购物的零售店的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为当前零售店在“商品价格合理性”方面的表现如何？

非常不合理

比较不合理

一般

比较合理

非常合理

Q8:您认为当前零售店在“店员服务专业性（如产品知识、结账效率）”方面的表现如何？

非常不专业

比较不专业

一般

比较专业

非常专业

Q9:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常光顾的零售店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与线上购物相比，您认为实体零售店的最大优势是什么？

即时获得商品

可亲身试用/体验商品

购物过程更有乐趣/社交性

售后服务更直接

没有优势

Q11:您认为未来零售店最需要改进或增强的方面有哪些？（可多选）

数字化体验（如自助结账、线上查库存）

个性化服务与推荐

物流与配送速度

店内互动娱乐设施

环保与可持续实践

社区活动与联结

Q12:您是否了解“全渠道零售”（即线上线下一体化购物体验，如线上下单门店自提）这个概念？

非常了解并使用过

大致了解但未使用

听说过但不了解

完全没听说过

Q13:如果零售店提供“线上下单，门店自提”服务，您使用的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您对零售店使用人工智能（如智能推荐、客服机器人）的态度是？

非常欢迎，能提升效率

比较接受，但需确保准确性

无所谓

比较抵触，更倾向人工服务

非常抵触

Q15:对于提升您的零售购物体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐