零售参与度竞品调研问卷

Q1:您最近一个月内，在哪些类型的零售渠道有过消费或互动？

Q2:当您选择一家零售品牌进行消费时，以下哪些因素对您的决策影响最大？（最多选3项）

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常光顾的零售品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:您通常通过什么渠道了解零售品牌的最新活动或产品信息？

Q5:请为您最常使用的零售品牌App或小程序在“界面设计美观度与易用性”方面打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您认为当前零售品牌的会员体系（积分、等级、专属权益）对提升您的忠诚度有效吗？

Q7:您参与过以下哪些由零售品牌发起的互动活动？（可多选）

Q8:当您在购物过程中遇到问题，您更倾向于通过哪种方式联系客服？

Q9:请为您最常光顾的零售品牌在“处理售后问题（如退换货、投诉）的效率和满意度”方面打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:哪些创新互动形式会吸引您更多地关注或参与一个零售品牌？（最多选3项）

Q11:与一年前相比，您感觉零售品牌与您的互动（如推送、活动、服务）是更频繁、更精准了，还是更令人困扰了？

Q12:请回忆一次让您印象深刻的、与某个零售品牌的积极互动体验（线上或线下均可），并简要描述它为何令您满意。

Q13:您是否愿意为了获得更好的专属权益或体验，向零售品牌提供您的个人偏好数据（如风格喜好、消费场景）？

Q14:整体来看，您对当前主要零售品牌在“营造归属感和社区感”方面的努力打几分？（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q15:未来，您希望零售品牌在哪些方面加强与您的互动和参与度？（最多选3项）

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

Q17:您的月均可支配收入大致属于以下哪个范围？

Q18:我们非常重视您的任何额外想法。对于零售品牌如何提升客户参与度和忠诚度，您还有其他的建议或期待吗？