零售参与度与服务质量调查

零售参与度与服务质量调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售服务体验的调研，旨在了解您对我们服务的感受与期望。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次光顾本店（或本品牌）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您本次光顾的主要目的是什么？

购买特定商品

随意逛逛/浏览

享受服务（如咨询、体验）

领取/兑换礼品

其他

Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们？请用0-10分表示，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”。

选项1

Q4:请对您本次购物/咨询的整体满意度进行评分。（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q5:您认为店内环境（如灯光、音乐、整洁度、布局）如何？

非常舒适，令人愉悦

比较舒适

一般，没有特别感觉

不太舒适

非常不舒适

Q6:您是否能轻松地找到您需要的商品或服务？

非常容易，导视清晰

比较容易，基本能找到

一般，需要花费一些时间

比较困难，需要寻求帮助

非常困难，布局混乱

Q7:请对店内员工的响应速度（如打招呼、上前询问是否需要帮助）进行评分。（1分代表非常慢，5分代表非常快）

分数

标签

Q8:请对店内员工的专业知识（如产品介绍、问题解答）进行评分。（1分代表非常不专业，5分代表非常专业）

分数

标签

Q9:请对店内员工的服务态度（如礼貌、耐心、热情）进行评分。（1分代表非常差，5分代表非常好）

分数

标签

Q10:您主要通过哪些渠道了解我们的产品/活动信息？（可多选）

门店海报/宣传单

品牌官方网站

微信公众号/小程序

社交媒体（微博、抖音等）

朋友/家人推荐

线下广告（如地铁、公交）

其他

Q11:您认为我们的会员/积分计划是否有吸引力？

非常有吸引力，是我消费的重要动力

有一定吸引力，会考虑使用

一般，感觉可有可无

不太有吸引力，很少使用

没有参与会员计划

Q12:您希望我们未来在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

商品种类与丰富度

商品价格与促销力度

店内环境与体验

员工服务态度与专业度

售后服务（如退换货）

会员权益与福利

线上线下互动体验

其他

Q13:与同类其他品牌相比，您认为我们的整体服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:您是否有任何具体的建议或意见，可以帮助我们提升您的服务体验？（例如，某个印象深刻的服务瞬间，或希望改进的环节）

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月在零售（如服装、美妆、日用品等）上的消费金额大约是？

500元以下

500-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

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