零售参与度口碑调研

Q1:您最近一次在实体零售店（如超市、服装店、百货商场等）购物是什么时候？

Q2:您通常通过以下哪些渠道了解或发现新的零售品牌/店铺？（可多选）

Q3:当您在线下购物有了一次非常满意的体验后，您有多大可能会主动向朋友或家人推荐这家店？

Q4:总体而言，您向他人推荐您最常光顾的那家零售店的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:促使您向他人推荐一家零售店的主要原因是什么？（可多选）

Q6:在社交媒体上，您更倾向于分享哪种类型的购物相关内容？

Q7:您认为“店员的服务态度”对您是否会推荐一家店的影响有多大？（1分表示“毫无影响”，5分表示“影响极大”）

Q8:如果您在某家店有一次不愉快的购物经历，您通常会怎么做？

Q9:您认为哪些因素最能提升您对一家零售店的忠诚度？（可多选）

Q10:相比线下购物，您认为线上购物（如淘宝、京东）的分享和推荐行为是更频繁、更少，还是差不多？

Q11:当您看到朋友在社交媒体推荐某家店或某件商品时，您有多大可能会被“种草”并产生去尝试的意愿？（1分表示“完全不会”，5分表示“一定会”）

Q12:请回忆一次您印象最深刻的、向他人成功“安利”（推荐）某家零售店的经历。可以简要描述您推荐了哪家店以及为什么推荐它？

Q13:您是否愿意为了获得更好的购物体验（如专属服务、新品试用）而成为某家零售店的付费会员？

Q14:您通常通过哪些方式表达对一家零售店的喜爱或支持？（可多选）

Q15:您认为“线下零售店的体验感”（如装潢、音乐、气味、互动装置）对形成良好口碑重要吗？

Q16:在您决定是否尝试一家新店时，“朋友或熟人的口碑推荐”的重要性如何？（1分表示“毫不重要”，5分表示“至关重要”）

Q17:对于零售店提升顾客参与度和鼓励顾客进行正面口碑传播，您有什么具体的建议或期待？

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您目前的月均可支配收入大致范围是？