零售使用障碍市场调研问卷

Q1:您平均每月进行线下实体店购物的频率大约是？

Q2:您最常进行购物的零售业态是？

Q3:在实体店购物过程中，您曾遇到过哪些不便或障碍？（可多选）

Q4:总体而言，您向朋友或家人推荐您最常去的这家零售店的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q5:请为您最常去的零售店的商品价格合理性打分。（1星代表“非常不合理”，5星代表“非常合理）

Q6:您认为商品缺货（包括断码、断色）是影响您购物体验的主要障碍吗？

Q7:在购物结账环节，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

Q8:您是否使用过该零售店的线上购物渠道（如APP、小程序、网站）？

Q9:如果使用过线上渠道，您遇到过哪些障碍？（可多选，未使用请跳过）

Q10:您认为会员/积分体系是否清晰易懂、易于使用？

Q11:店内促销信息的传达（如海报、广播、店员告知）是否清晰有效？

Q12:在购物过程中，您对哪些信息有强烈的获取需求但常常难以获得？（可多选）

Q13:您认为店内导购/指示标识（如区域划分、卫生间指引）是否足够清晰？

Q14:对于带小孩或行动不便的家庭成员一同购物，您认为该零售店是否友好？

Q15:请为您最常去的零售店的购物环境（清洁度、灯光、音乐等）打分。（1星代表“非常不满意”，5星代表“非常满意”）

Q16:如果该零售店提供“线上订购，到店自提”服务，您会使用吗？

Q17:您希望通过哪些渠道接收零售店的促销和新品信息？（可多选）

Q18:在发生商品质量或服务问题时，您对店家的投诉处理效率和结果是否满意？

Q19:请描述一次您在实体零售店购物时遇到的最不愉快的经历，以及您希望店家如何改进？

Q20:与三年前相比，您认为这家零售店的购物体验是变好了还是变差了？

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

Q22:您的性别是？